王世晨：智破克隆案(北京市南三环中路支行储蓄柜员 )

　　人物简介:北京市南三环中路支行储蓄柜员

　　“是本人的身份证吗?”

　　“这还有假?身份证照片是几年前拍的,是有点变样了,但肯定是我!”

　　尽管客户再三申辩,王世晨还是觉得身份证有异。

　　王世晨入行时间不长,但善于分析客户心理。不仅取得了不错的销售业绩,而且还杜绝了几起冒领存款事件。“人撒谎的时候,肢体、语言和神态会不经意间露出破绽。”同事们常常感叹他短暂的行龄,竟炼就了如此的“火眼金睛”。

　　王世晨重新核实身份证件,并按照挂失业务操作规程联网核查,系统显示状态正常,但潜意识里觉得还是有点儿不对劲。他再次认真比对核查系统留存照片,发现客户脸型虽然相似,但五官还是略有差别。王世晨试探着让客户陈述身份证号码、卡内余额以及近期交易情况,想从中找出破绽,却没想到客户倒背如流。

　　客户如此“配合”、“顺从”,让王世晨更加觉得可疑。他要求客户有提供其它辅助证件。“如果不是本人,哪有这么大胆前来挂失!”王世晨的“刁难”激怒了客户,霎时判若两人。客户暴跳如雷,却不肯拿出任何辅助性证件,这下更验证了起初的判断。王世晨立即向柜员主管汇报情况,并启动了应急预案。

　　公安机关在第一时间抓获了诈骗者,原来是客户亲妹妹试图通过挂失手段来盗取姐姐的40多万存款。事后,同事们不禁疑惑,姐妹俩长得那么像,是怎么产生疑问的?“核查身份证的时候,她左顾右盼不敢正视我;还有她回答问题时过度顺从,对账户交易情况的过度了解,这都不是正常的表现。”

　　【编后话】

　　银行是经营风险的行业,必须养成“勤奋严谨、求真务实”的工作作风。“火眼金睛”不是天生的,是勤奋的累积、严谨的历炼、求真的探索、务实的作为。