王丹：与火车赛跑(湖北江岸百步亭支行大堂经理 )

　　人物简介:湖北江岸百步亭支行大堂经理

　　刚刚过了一段业务高峰,营业大厅里好不容易静了下来。

　　王丹趁着这个间隙整理填单台。突然,一张红红的火车票映入眼帘。是哪个粗心的客户丢失的?她拿起来一看,车票是当天的,呀!再有一个小时就要发车了。

　　“丢票的人这会儿该多着急啊!”王丹脑海里快速搜索和回放着接待过的每一个客户。

　　是他!应该是他!下午,客户李先生申请开办网上银行业务,当时背着一个大大的双肩包,说要出门旅游。

　　王丹立刻向柜员主管作了汇报,请示进入监控系统搜索客户影像资料。同时,她通过业务流水查找到了客户姓名和身份证号码,认真比对后,果然与火车票上的相吻合。

　　赶紧联系客户!嘟……嘟……几次拨打李先生手机,却始终无人接听。真是心急如焚!

　　王丹不停地拨打手机,眼睛紧盯着墙上的时钟。墙上的时钟好像比往日走得快了许多,时针每向前移动一格,她的心便被狠狠的揪一下。

　　李先生一定在火车站或去往火车站的途中。此刻再不动身,就肯定赶不上了。尽管没有联系上这位粗心的客户,王丹还是决定把票送到火车站,期望在火车发动前联系上客户。

　　“快!快!快!”赶往汉口火车站的路上,王丹一边催促着出租车司机,一边反复拨打客户电话。

　　到了火车站,还是没有能够联系上客户。

　　手里攥着的火车票都被汗水浸湿了。飞奔过偌大的火车站广场,穿行于人潮涌动的候车大厅,王丹终于在检票口找到了那位粗心的客户。

　　而此刻,李先生正带着耳机沉浸美妙的音乐世界,全然不知丢失火车票之事。

　　【编后话】

　　一张火车票,一个忙碌的身影,一场与火车竞速的比赛,诠释着“客户至上、注重细节”的真谛。“客户至上”就是客户的利益高于一切;就是急客户所急,想客户所想;就是把客户的需求作为工作目标和行为准则,体现为一份真情,一种感动。