刘云文：蹲点(定西分行资金结算部经理 )

　　个人简介:定西分行资金结算部经理

　　文峰支行的营业大厅里又排起了长蛇阵。

　　个别客户显然失去了耐心,情绪烦躁,骂骂咧咧。网点经理满头大汗而又小心翼翼地安抚着焦急的客户,看看延绵不断的客户,又看看忙得抬不起头的柜员,无奈地摇着头。

　　正在网点调研的刘云文心被狠狠地扎了一下。

　　“现金管理系统、单位结算卡、电子回单柜……这么多的电子渠道和产品,为什么不用呢?”“在陇西这个地方,没人接受这些,根本没人愿意用!”晚上的讨论分析会不欢而散。

　　“再好的产品如果客户不用,等于废品!”刘云文当晚便把蹲点文峰支行推广产品的想法报告了行领导,并表示不达目标决不收兵!

　　想要让客户接受使用,首先柜员必须认可和会用!刘云文细致地宣讲产品功能,传授使用方法和营销术语。

　　营销的确比想象的难。习惯了传统方式办理业务的客户,无论如何也不愿使用电子银行产品和渠道。“上岗”第一天,刘云文费尽了口舌,一个客户也没营销成功。连续三天,都是无功而返。刘云文尝到了夜不能寐的滋味,他思量着客户的所谓“顾忌”和“担忧”,针对性地设计了一套现场演示课件。这招果然奏效。演示台前,两位“大胆”客户听了他的讲解,当场表示愿意尝试。

　　“建行的现金管理系统和结算卡太方便了!再也不用排队遭罪了。”一些“大胆”的客户开始签约。

　　“售后服务必须跟上!”刘云文组建了营销服务小分队,随叫随到,客户完全没有后顾之忧。

　　“借势营销,联合电子银行部打造组合产品品牌。”小分队走进政府、企业、商户、学校,一路宣讲、路演、签约、售后跟踪服务……还引发了媒体关注,一时间风生水起。单是经刘云文签约的现金管理系统就达150多户。

　　“刘经理消瘦了不少!”

　　刘云文这才意识到蹲点文峰支行一个多月了。

　　【编后话】

　　蹲下了身子,担起了责任,这是“勤奋严谨、求真务实”最生动的践行;舍得一身汗,哪管两脚泥,这是“知行合一、实干兴行”最完美的注解。