身边人讲述身边事,身边事教育身边人。1000多个员工故事、200多场故事会,如“磁场”一般把员工的心凝聚在一起—一场在中国建设银行38个一级分行、13000多个基层网点、30多万员工中广泛开展的“身边员工感动故事”宣讲活动,将中国建设银行党的群众路线教育实践活动向纵深推进。
小小故事会 感动在身边
连续7年、35万笔业务无差错,建行陕西汉中分行普通员工吴笑梅创造出的业绩,深深感染着全行广大员工。记者在故事会现场看到,吴笑梅的故事一讲完,全场爆发出雷鸣般的掌声。
类似这样的故事会,在建行基层分支机构网点几乎每天都在进行着。
建行党委书记、董事长王洪章告诉记者,大型商业银行机构多、人员广,处于服务业的窗口位置,直接服务社会大众,把他们敬业奉献、明礼诚信的良好道德精神宣扬出来,会形成我们建设世界一流银行的正能量。
“身边员工感动故事”宣讲活动,是建行党建工作的一次成功实践。这一活动紧紧围绕银行窗口服务行业的特点,通过广泛传播员工平凡而感人的故事,展示员工的精神风貌和理想追求,增强全行的凝聚力和战斗力。宣讲活动不注重形式,选择上班前的晨会或下班后的例会等时间进行,无需准备,站起来就讲,互相启发,共同受益。
记者在建行甘肃省分行看到,一些基层网点开展的“每日晨会一故事”,气氛热烈。大家从开始时轮着讲,到后来争着讲,人人都有故事,或是赞他人,或是讲感受,越讲越激动,越讲越热乎。
在建行河北省分行,一个“赞普通员工,展一线风采”小型报告团,在省分行机关和11个二级分支行作巡回报告,每到一处,都受到基层员工的热烈欢迎。北京、内蒙古、福建等分行还把员工故事引入“道德讲堂”;一些大型国有企业还专门登门学习借鉴,把员工故事宣讲延伸到了社会上。
典型不遥远 都是平凡人
建行吉林长春一汽支行客户经理朴玉今,每天往返一汽大众公司3次,处理各类票据五六百笔。多年养成的认真细致的习惯,使她从事的业务从未出现一次差错。
类似朴玉今这样敬业的员工在建行还有很多。在已经宣讲的上千个故事里,记者发现既有几十年如一日、默默坚守的老员工,也有初来乍到、敢想敢干的大学生;既有身先士卒、争创一流的网点负责人,也有用心服务、心系客户的个人代表。“"身边员工故事"普通而平凡,让建行基层员工感到典型并不遥远,就在自己身边,看得见,学得到,立得住,信得过。”建行有关负责人告诉记者。
记者在采访时了解到,建行各地分行在开展员工故事宣讲过程中,并没有对故事进行刻意总结或概括,而是抓住普通员工闪光的言行,发动员工现讲现学。
关爱给员工 根深才叶茂
近年来,建行大力压缩管理层级,促进人员向一线流动。每年坚持表彰业绩突出的基层员工,对有突出贡献的员工重点奖励。部分一线员工收入高于分支机构领导早已不再是新闻。
建行积极构建日常收集、分析、处理和反馈员工意见建议的信息化平台,认真听取基层员工对全行改革发展的意见建议。截至目前,共有5400多条涉及流程优化、产品创新、服务效率等方面的合理化建议,94%已得到解决,其余的已提交业务部门研究解决。
建行还积极为员工提供多种学习机会,共享发展成果。总行每年培训员工数量持续同比增长47%以上。一大批公司营销团队、小微企业信贷中心、个人贷款中心、理财中心、电子银行团队迅速建立起来,为社会提供内容丰富的差别化金融服务。同时建行注重为员工解决实际困难。通过优化柜面流程,解决了员工轮休不便的问题,使近14万名柜员受益;建立了从总行到二级分行的三级职工互助基金架构,救助特困人员达1.4万人次。
员工的心,企业的根,根深叶茂面貌新。根据第三方服务质量调查显示,今年以来,客户对建行的服务满意度明显提升,个人客户对建行的满意度比过去上升13.4个百分点。(本报记者 温 源 本报通讯员 于保月)来源光明日报)
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