今年10月份，海口东方的陈女士遇到了一件烦心事：10月初，陈女士将自己的蔚来新能源汽车送到海口一家4S店进行维保，而让她没想到的是，仅仅过去一天，当陈女士再去店里取车的时候，却发现车的前挡风玻璃上，赫然出现一条十几厘米的裂缝，这可让陈女士纳了闷，明明送进店里时还好好的车，怎么在店里停了一夜，玻璃就莫名其妙的开裂了呢？而店家给出的说法，陈女士不能接受。
去年，陈女士在海口一家4S店购入了一辆蔚来品牌的新能源车日常代步。10月2号，陈女士感觉车辆有异响，就在这家蔚来空间海口龙华店预约了日常维保，并将车开到了店里，车辆被工作人员接手后，陈女士随即离开了门店。
“因为我老公开的车，我当时就坐在后面，我们当时看到车的玻璃是完好的，当时到店的时候处于堵车的状态，所以他们出来一个同事登记我车的状况。”陈女士告诉记者。
随后，陈女士通过app收到工作人员发来的150多张车况照片，确认无误后，工作人员会车辆进行维保作业。
陈女士表示，沟通中工作人员并没有发现车窗玻璃有异常情况。
“我接到另外一位工作人员打来的电话，说我的车保养的话需要更换哪些配件，我说那行，就换这些配件吧，全程没有人跟我讲我的车玻璃有任何问题。”陈女士说。
第二天上午，接到维护完成通知的陈女士来到4S店取车，而当她看到停在换电站的车时，大吃一惊。此时，车前挡风玻璃上竟然出现了一条长达十几厘米的裂痕，中间位置有明显的崩裂窗口。仅仅过了一夜，车就出现了一条裂缝，这裂缝是怎么来的呢？陈女士想到了查看车辆上方的监控。
“就停在这里，上方的摄像头是明显可以拍到这里的。（记者：按理说如果出现磕了碰了应该可以看到）对。我哥就问监控为什么不能看，他们一直没回复，一直到上周日，我再次打400客服电话之后，他就这么给我讲，具体如何发生的确实无法推断。”陈女士告诉记者。
当时店方表示，事发时正好是国庆假期，店内负责人都在休假，无奈的陈女士先将车开回了家。陈女士认为，只要查看了监控视频，玻璃破损的原因就一目了然，但经过几天的等待，店家却以视频中看不出原因为由，拒绝了陈女士的请求。
10月24日采访当天，记者陪同陈女士再次来到蔚来空间海口龙华店，工作人员表示，由于此时店内负责人全都休假，无法给陈女士一个说法，也不能向记者透露事件具体细节。
“（记者：你刚才反馈给的是哪个领导）我不接受采访的。目前店里没有，我们有专门的媒体对接人，我们不接受采访。（陈女士：但是我这边也等不起，毕竟我工作单位不在这边，我在下面市县，我要过来必须是在周末，你看我从10月2号让你们给我回复，一直在拖，一拖再拖一直到现在）嗯。” 蔚来空间海口龙华店工作人员表示。
关于车辆裂缝是怎么产生的，如果自行裂开，监控视频是否又记录了事发经过呢？于是陈女士再次提出查看监控，也遭到了工作人员的拒绝，后续给出的原因，更让陈女士摸不着头脑。
“他说姐我已经跟领导沟通了这事，领导说这个车一开始接的时候就已经打点了，他们是没有任何责任的，最多赔我一个车膜。我说什么，只能赔一个车膜。他说对，这个膜还是他去申请的。”陈女士说。
根据双方此前沟通的信息，记者看到，店方给出的解释是，车辆在进场前就已经有破损白点，而就是这个白点一夜时间，通过热胀冷缩扩大成了一道裂缝，这让陈女士更加困惑。
“我说啊，怎么会打点，我都不知道呀，他说我已经拍照给你了，我说哪一张照片，我就马上打开的app去查看那150多张照片，我说我真的看不出来有任何打点，他就指给我看那两张照片，我说这个哪里能看得出来打点呢？就像高速行驶过程中鸟拉屎的一个痕迹而已。”陈女士说。
线下记者跟陈女士一起查看工作人员拍的照片，进行反复比对，但仅凭肉眼看不出车玻璃有异物击中的情况。而工作人员标注的白点，在照片中看上去非常模糊，既没有网状龟裂纹，也没有破损的迹象，加上工作人员发现裂缝的惊讶反应，陈女士完全无法接受店家给出的这个解释。
“（记者：这就是车辆进场维修的时候拍出来的照片）对，这个时候依然看不出车窗上有裂痕。我们把车交给你们，你们发现车有问题，是不是第一时间要跟我沟通，可是我全程没有接到任何的电话或信息告知我，我的车玻璃有问题，到最后我发现车有问题的时候，你们却告诉我说，我的车给你们的时候确实是有点的，那么请问你们前期在做什么。”陈女士告诉记者。
陈女士表示，自己只是想确认责任的具体归属，如果看过监控视频，确定车玻璃是自然裂开，那自己也欣然接受，可两次来海口维权，警方和市场监督管理局也曾介入调解，店方每次都以负责人不在场为由，没有正面给出令人信服的答复，也没有解决问题的态度，这让陈女士感到非常失望。
“我知道我们也要反馈，因为别人的问题我们要重视。（记者：如果要反馈的话要尽快反馈）到时也会联系姐这边。（陈女士：我说句实话，我根本没有看到你们有重视，全程事情到现在我没有为难过你对不对，我刚刚也给记者朋友看了我们的聊天记录，我真的没有看到他们任何重视的样子，这是让我最失望的地方）嗯。” 蔚来空间海口龙华店工作人员回应称。
“出事到现在已经拖了20多天了，还没有给消费者一个满意的答复，然后总是以休息为理由去回应我，所以我觉得我很不开心，如果再有一次买车，我不会挑他们品牌了。”陈女士告诉记者。
采访当天多次沟通，记者始终未收到蔚来空间龙华店对于此事的具体说法。记者发稿前，陈女士通过电话告诉记者，就在记者和陈女士离开后，该店工作人员向陈女士作出承诺，将承担此次玻璃维修及车膜更换费用。
“蔚来那边现在给我打电话了，说他们愿意承担整个玻璃的更换，以及车膜的更换。（记者：现在他们愿意了）对，他们现在订货回来给我更换。（记者：现在心里面也是一块石头落了地）至少不会再为这个事情继续扯皮内耗下去，特别感谢《直播海南》栏目。”陈女士说。
(责任编辑：马先震)