女子住桔子水晶洗澡摔倒小拇指骨折 当事人索赔各项费用约3万元

武女士反映，她入住桔子水晶酒店杭州钱江新城店时，在淋浴房踩上防滑垫摔倒，导致左手小拇指骨折。医药费酒店当场付了，但她认为营养费、误工费等后续费用也该由酒店承担，双方至今没谈拢。

前些天，武女士入住这家酒店，正准备洗澡时出了意外。“当时淋浴房一开，右脚踏进去，一秒钟时间不到，整个人就摔下去。我是踩在浴室的防滑垫上，垫子不防滑。”她说，当时地面有水，但看到有防滑垫，她挺放心，没想到垫子根本不防滑。

“我摔下去眼睛发黑，手指碰到墙壁，左手小拇指又麻又刺痛。”武女士说，这个垫子没有牌子，质量太差，“460块钱的酒店不应该（这样）”，她当时用手机拍了照。意外发生后，酒店陪她赶到医院，诊断结果是左手小拇指骨折，腰部有淤血、肿胀。

“手不能碰水，后期要休假两个多月。”医药费1000多元由酒店现场付掉了，但武女士认为后续费用也该对方承担。“赔偿我营养费、误工费、护理费，洗澡也不能洗、头发也不能洗，我估计费用2万8到3万。他们说门店权力有限。”

记者陪武女士赶到酒店，希望看一下事发房间，工作人员告知不方便，同类型房间也谢绝进入。

“我只是一个打工的，出了这种事情肯定要找领导，具体情况我也不清楚。”门店方面未作正面回应。

桔子水晶是连锁酒店，记者随后把情况反馈给酒店客服，对方表示会立即上报、尽快与武女士协商，但垫子是否防滑“客服无法给出具体的结果”，会协助核实处理。

武女士表示，只要酒店愿意协商，她会坐下来继续谈，“事情总要有头有尾，不管做什么生意都是这样”。她也提出，除赔偿外，酒店还应改进安全设施。

酒店方面回应，会考虑消费者意见，提升服务细节。