家中出现水电故障，电器损坏，不少人会选择从网络维修平台下单，找专业人员上门。
65岁的陈女士独自居住在南京丁家庄燕歌园小区，最近一段时间，家里的电路频繁跳闸，情急之下，她找来小区物业的工作人员上门排查。物业初步判断陈女士家中可能电路短路，已超出维修能力，得请专业电工修理。
陈女士很快想到“啄木鸟家庭维修”，该平台在网上宣称服务规范、售后有保障，于是她让女儿立刻下单，预约电工上门。
今年8月31日下午，怀姓维修师傅来到陈女士家中。进门之后，怀师傅拿出仪器检查了屋内墙面线路，并拆开配电箱外壳。随后，怀师傅称“维修很复杂”，向陈女士要价2830元。
陈女士不懂电工专业知识，担心处理不当引发火情，在还价30元零头后，怀师傅又叫来一名男子，该男子仅花半个多小时，更换了漏电开关。
“我感觉这东西就几十块钱，虽然我不懂，但应该不值2800。”陈女士说。陈女士的女儿杨女士得知这一消息后，也觉得十分离谱。
“觉得啄木鸟维修是个大平台，值得信任，有保障。没想到看我妈妈年纪大，就利用老年人什么都不懂的心理漫天要价。账单2800元，太离谱，我觉得我妈妈被骗了。”陈女士女儿杨女士说。
杨女士查询得知，“啄木鸟家庭维修”平台隶属于重庆啄木鸟网络科技有限公司，本次维修费的收款商户也是这家公司。杨女士第一时间拨打平台客服电话投诉，要求平台提供完整维修单据，列明更换配件、上门工时、各项收费的明细清单。可连续多次投诉，平台客服始终没有出具明细单据，回复话术也宛如“死循环”，一直重复“让您久等了”“马上通知给您尽快回电”等说辞。
“客服一直在拖延，不给明确的答复。”陈女士女儿杨女士说。
近期，零距离记者邀请了验房师蔡先生来到陈女士家中。蔡先生查看配电箱后表示，维修更换的是德力西品牌的漏电保护器，也就是大家常说的漏电开关，网购平台上的同款，售价大多十几元到几十元。
“按照市价，漏电开关二十几块钱，卖贵点算50，电工一人一天的费用大概300块钱，就算花半天时间，差不多150，加起来就是200。如果平台再收点费用，怎么也不能超过300元，2800是天价。”验房师蔡高升说。
为了核实情况，零距离记者拨通了上门维修的怀师傅的电话，针对家属质疑的天价收费问题，怀师傅给出了自己的说法。他表示，2830元的报价是提前和陈女士沟通的，老人主动去掉30元零头，双方达成一致，并且故障已经修好。当记者询问更换配件、各项收费明细的时候，怀师傅不愿过多解释，只强调维修已经完成。
啄木鸟家庭维修服务人员 怀先生回应称，“本来就是老人同意维修的，技术要不要钱？你这样跟我沟通就没有意义，退你八百块钱，我给领导打电话，公司把钱退给你，两到三个工作日退回。”
对于陈女士的遭遇，律师表示，根据《消费者权益保护法》，商家在提供商品或服务时，要对商品明码标价。另外，国家市场监督管理总局也有明码标价的强制性规定。
维修师傅说“当初价格经过了陈女士的同意”，这样的理由能否站得住脚？
江苏天熙律师事务所律师倪韶风表示，“这种情形在《民法典》当中叫显失公平，趁一方处于危困之中，对事物缺乏判断经验，利用信息差，使双方的权利和义务产生明显不对等。老人没有电工知识，无法判断电工的服务到底值不值2800，在此情形中，如双方不能协商一致，老人可在一年之内，向人民法院提起诉讼。”
律师进一步解释，维修费是支付给啄木鸟平台，维修师傅是依托平台提供上门服务，平台对维修项目、收费有监管责任，消费者索要维修清单，平台必须无条件提供。若维修师傅虚报价格、夸大故障、欺诈消费者，一旦查实，不仅需要退还全部不合理费用，还可能涉嫌消费欺诈。
“电工通过平台去为老人提供服务，平台对电工服务产生的明细，如果消费者想要确认，应当无条件提供。从平台自身角度来讲，如果明知，或者应知电工利用平台，侵害消费者权益，后期退一赔三的话，可能要承担连带责任。” 倪律师说。
根据最新反馈，杨女士已经向啄木鸟平台注册地重庆的12345政务热线提交投诉，经过协调，平台提出方案，同意退还1000元维修费。但杨女士仍然无法接受，她希望平台能够按照相关法律规定，妥善解决纠纷。
(责任编辑：马先震)