吴先生反映，两年前，他母亲花了将近五万块钱，买了一套巴黎奥运纪念币，他觉得不靠谱，就拒收了快递，两年过去了，这笔钱还没有退回来。
吴先生：当时我母亲跟银行这边的销售人员有在联系，当时销售人员跟我母亲说，有这么一款贵金属纪念币。当时正好是2024年巴黎奥运会，以后会有升值的空间。我母亲手上有一些闲钱，想着要做一些投资。
吴先生说，2024年7月，他母亲在恒丰银行软件下单，买了一套巴黎奥运会的纪念币，花了49800元。
介绍母亲买纪念币的是恒丰银行杭州萧山支行的业务员，不过现在可能调到别的地方去了。
吴先生：晚上我回到家母亲跟我说了这件事情，我当时看了这个产品这个订单就觉得不靠谱。当天晚上就联系了这边的工作人员，想退掉。他当时说要退有点麻烦，我说为什么麻烦，他说因为这是贵金属，一概售出概不退换。后面他们说会去联系贵金属公司看能不能把订单截掉，结果过了几天说截不了，说已经做了订单了。
那款纪念币已经下架，吴先生母亲的订单里看不到纪念币的样子。
业务员给他母亲发过图片，看着是圆形的银色硬币，上面有奥运五环、巴黎的英文单词等，还有金色的吉祥物图案。
吴先生说，当时他拒收了快递，不知道一套纪念币有几枚，最后的物流信息显示，包裹2024年8月18号在山东济南被签收。
吴先生：从我们这个角度来讲，这个东西没在我们手上，反正在他们银行方面，不管是哪个分行还是支行，都是在他们银行里，那这个钱为什么始终不愿意退给我们。我有调查过那个贵金属发行公司背景，发现有很多法律纠纷。这个贵金属纪念币因为是金加银，那我了解下当时市场行情，我觉得就算再涨十年，也不可能达到49800元这个数额。黄金好像是10克，白银100克。
记者：那按现在的价格算呢？
吴先生：我看了下今天的黄金价格是950多元人民币一克，再加上白银的价格，我想一万多“撑死”了吧。
吴先生说，之前跟银行协商，没能达成一致，希望再跟对方谈谈。采访时，银行负责人用自己的手机，打开了金条的购买页面，表示所有的贵金属购买界面都会显示"无法撤单 且非质量问题不支持退换货"，其它问题不方便回应，会和吴先生进一步沟通。
后来吴先生反馈，他们已经收到了全部款项。