周女士帮家人叫了一辆从绍兴到河南的顺风车，预约8月4号出发，说是司机8月3号打来电话让她修改预约时间，因为没有修改时间的标志，对方让她“点上车”。最后司机没上门，她却被扣了664元车费。录音里，平台客服说钱已经到司机账上，不过采访时司机表示，“这笔钱是异常的”，他没有收到。
“8月3号在滴滴平台打的顺风车，从浙江柯桥这边到河南，预约是8月4号早上8:50来接我们，他（司机）打电话来说，明天可不可以晚一点走，他说再拼一个人，叫我改到早上10点，因为没有修改时间的标志，他说你就点上车。”周女士说。
周女士住在绍兴柯桥，暑假期间，三位亲戚打河南过来玩，打算打顺风车回去，订单显示出发时间是8月4号8：35分，到达时间是8月4号3：32分，价格664元，这里的出发时间应该是预约的时间，实际上周女士3号就点了上车，所以到达时间会显示4号凌晨。
“3号晚上7点多点的上车，当时想着这么大的平台，应该也不会说被忽悠嘛，不回来接嘛，就一分钟的时间我就反应过来，就说害怕被骗了，出租车不来接，所以我们就一直给他打电话，一直打到晚上10点多，他就说好好好，等一下我给你取消，10点半以后就不接我电话了。第二天他没来接我们，小孩子都还在这里，都没上车，我们也给他打电话打不通。”周女士告诉记者。
周女士说，后来家人另外叫了一辆车回河南，但是这笔订单的664元已经扣款了，采访时订单显示已完成。
“通过警察联系他（司机）要退这个钱，他说平台一直没有给这个钱，他还没到账，最近也都经常给他打电话，他也不接，给他发信息。”周女士说。
周女士联系过平台客服，她提供了一段录音，说是专员的回复：“那个车主把这个订单删掉了，估计他删掉之后，就是不想让别人查到这个订单的钱已经到账了。平台这边核实到车费确实已经到了他账上去了。”
“平台那边说因为顺风车他们那边也管不到，反正就是各种推辞，这个钱就扣掉了，就这样不了了之了。”周女士说。
现场，周女士和记者联系那位司机，电话都没打通。记者发去短信后，对方回了电话。
“我跟你说，你不用跟我核实，警方已经跟我核实过了，这笔钱是异常的，只要这笔钱到我账上，我立马打给他。（周女士：录音中平台的人说钱也已经到你那边了）没有用，平台不只是一个处理方，因为滴滴顺风车我没有给她送到目的地，钱到不了我这边。”顺风车司机回应称。
对方在电话里没有多说，记者和平台方面作了沟通，他们回复，在订单开始前，车主已修改订单时间，开启免费行程保险为由，引导乘客点击“确认上车”，平台在该环节设置了拦截提醒，提示“请勿提前点击”，后续车主多次点击“确认到达”，平台弹窗提醒乘客确认，乘客未点击“我没上车”，系统默认行程结束，目前，该车主已按平台规则永久封禁，同时平台给予乘客部分出行体验补偿。
当时，司机到底是怎么跟周女士沟通的，为何最终没有来接，记者又联系了那位顺风车司机。
“我没有引导她，我是叫她确认行程付完车费。（记者：你后面怎么没去接她）去河南八九百公里，总共就500多块钱，我当时有事情就没有去，就她点了上车我没有接到她，没有送到终点，就没有那个行车轨迹，没有轨迹钱到不了我这边。（记者：后面平台说你多次点击确认到达）我跟你讲，它那个行程上我点不了到达，只有乘客方的手机客户端才能点到达，账号不是封禁，是过了几天会恢复，叫静默，只是看不到订单，我也想尽快解决这笔订单的事情。”顺风车司机表示。
记者和平台确认，该账号8月初事发后，就被永久封禁，周女士也强调，自己没有在平台上点击过到达，目前已经收到平台的补偿。
(责任编辑：马先震)