浙江嘉兴的邓先生最近就非常心烦，女儿不上学了，又沉迷游戏《和平精英》，半年多时间里偷偷充了大概3万元，等邓先生发现时，女儿已经解锁了游戏里的75级“传奇收藏家”称号。邓先生肯定不愿意了，要求游戏公司退钱，但是人家说只能退6%，也就是只能退还2000多元。
今年7月，邓先生的妻子发现女儿在自己手机上转走了三百元。邓先生告诉钱江视频 ：“她转她妈妈手机上面的钱，我们不知道她转过去干嘛，后来我才查她，发现在游戏上面充值。”
于是邓先生决定好好查查女儿的账，不查不知道，一查吓一跳，他发现从2025年11月份开始，女儿就在妻子手机上转走钱，再把钱充进游戏。小邓：“我玩的是《和平精英》，2024年开始接触，然后2025年充了钱。”邓先生：“她转账是几百元、一千元这样转的，最多金额就是一千元。总共充值到游戏里面3万元左右。”
女儿去年9月就从职高退学，整天在家沉迷手机游戏，今年17周岁了，还是无所事事。记者：“她为什么不上学了？”邓先生：“肯定就是这个游戏影响了她吧。”记者：“她不上学你也同意吗？”邓先生：“我们刚开始也不同意的，但是她自愿不上的。然后在家里面玩手机，打这个游戏。”
为了避开游戏平台的未成年人防沉迷限制，小邓找来成年的表哥帮忙完成游戏实名认证。小邓告诉记者，自己往游戏里充钱主要就是抽皮肤，包括人物角色、载具和武器的皮肤。小邓：“有空就玩，看见好友们抽皮肤，就想要自己也买游戏币来抽，然后就上瘾了。一旦出了新的皮肤，我就抽。”记者：“这个皮肤对于你来说代表什么呢？”小邓：“满足自己的虚荣心吧，有皮肤就会有更多人跟我玩。”
小邓在妈妈的手机上转完钱后，就会马上把转账记录删除，同时小邓妈妈的银行卡并没有开通短信提示，这就导致一直到半年之后，邓先生和妻子才发现。记者：“您有没有想过，是不是自己平时没有太关心女儿，所以才很晚发现？”邓先生：“这个对于我们怎么说呢，我们作为家长的，是管，也管得不太那个，也不知道她会把钱充进游戏里。”
3万多元对于邓先生夫妻俩不是一个小数目。事情发生后，邓先生立刻在腾讯未成年人家长服务平台提交材料，申请全额退款，可平台给出的处理结果，让他难以接受。邓先生：“平台说退款2066元，我觉得因为她是未成年，应该全部退给我们。我们责任也有，如果不是全退，起码70~80%的钱要退给我们。”
3万多元的消费为什么只能退2066元呢？记者拨通了腾讯未成年人家长服务热线咨询。腾讯未成年人家长服务热线 客服人员：“这是根据我们提供上来的游戏账号和消费情况去做的综合审核，给家庭推送退款金额。支付账户的限制逻辑是基于实名认证等级和安全验证身份，而非用户的年龄属性。我们对于未成年游戏账号有监管的，游戏时长和充值情况都是有监管的。如果游戏实名认证是成年人，其实我们家长对于我们的设备还有密码都有监管不到位的情况，这个是需要承担一部分责任的。”
对于邓先生提出的申诉及退款要求，腾讯方面表示，愿意积极配合。腾讯未成年人家长服务热线 客服人员：“你对于金额有疑问，到时候我们也可以去小程序提交复审。”
接下来，邓先生打算继续申诉，如果不能达到自己满意的退款金额，就只能去法院起诉，而小邓也有自己的打算。小邓：“挺后悔的，我知道他们挣钱不容易，以后赚钱把这个钱还给爸妈。”记者：“准备找一份什么工作？”小邓：“进厂。”
栏目随行律师边建平认为，小邓对游戏的充值明显超出自己的消费水平了，邓先生要求退款是合理的，但结合小邓用表哥身份进行游戏实名认证、家长对手机支付密码管理疏忽等因素，要求全额退款，很难得到支持。
浙江国毅律师事务所律师 边建平：“我们国家法律有明确规定，8周岁以下的未成年人充值游戏了，是可以向网络游戏服务商要求返还充值的款项的，因为他们是无民事行为能力人。8至18周岁的未成年人，超出其消费水平或者不合理的支出，也可以要求返还，但是依据《未成年人网络保护条例》，在实际运用当中，司法可能会酌情考量返还的金额和返还的比例。”
再次提醒广大家长，要管好手机、银行卡密码，开启消费提示，同时也要多关注孩子的生活和心理状态。如果自己管不了，就要经常联系老师，甚至找心理医生。小邓17周岁马上就要成年，也该为自己的前途好好规划了，沉迷游戏消磨的是自己的大好青春。
(责任编辑：马先震)