宁波的李先生反映，父亲的卡里突然少了7万，一问女儿，全都充到了游戏里，记者一番了解，这里面涉及不少操作，跟之前的案例还不一样。
李先生：2025年的2月份发现的。发现孩子游戏充值，把老人卡的退休金，卡空了，余额都没有了。老人就说里面有7万多块钱。
李先生介绍，女儿今年13岁，玩的游戏是蛋仔派对，拿爷爷的手机充值。
拉出银行账单，密密麻麻的充值记录，从2024年12月底一直持续到2025年2月份，几乎每天都有扣款，收款方有网易雷火科技还有一些个人。
李先生：孩子现在也说不清。就是游戏客服的身份跟孩子聊天加好友，在里面陪着孩子玩游戏。怎么充值的，我们问孩子也不了解，孩子也不知道怎么花出去的这么多钱。
记者：她知道密码吗？
李先生：看到爷爷按的密码，背下来了。后期大额不得人脸识别，她最开始是让她爷识别过，说是上网课还是什么东西，让爷爷配合一下，爷爷也没想那么多。等到后期从小红书加的那个人，小孩子说她扫完那个码就不用人脸识别了。（华为）专营店说这个手机让人远程操控了。
李先生说，孩子有两个账号，采访时一个显示用户名或密码不对。
一个显示，因监护人申诉未成年游戏问题导致封停，封停的这个账号李先生之前登上去过，显示累计充值26万多蛋币，相当于2万多元人民币，现在手机上还登着别人的华为账号。
李先生提到的游戏客服，其实是小红书上的一个商家，之前给孩子发过一些二维码，现在只留下了部分记录，不知道其中究竟发生了什么。
记者在小红书搜索到同名商家，询问是否知情，对方表示没有回头客充那么多。其次，聊天中的二维码是华渠，李先生提供的账号是官服，根本不互通，最后虚拟商品在下单后均已充值到账，不支持任何理由退换，说完就把记者拉黑了。
记者咨询了也玩游戏的同事，华渠通常是指，通过华为应用市场下载的游戏版本，需要使用华为账号登陆和验证，通常跟官方渠道的数据不互通。
李先生：头两次还是拒绝退款，这两天来电话说是协商。昨天我接到电话点进去，里面显示退1万块钱。我只希望把老人的钱退休金返回去。直到我们报案的时候，所有东西都联系不上，有一些聊天给拉黑了，游戏里面也给拉黑了。
网易客服：是通过三个方面进行评估的。第一方面是孩子充值的时候会产生蛋币消耗情况；第二方面是公司运营成本；第三方面是家长监管责任。
记者：他说他女儿总共充了7万多，其它账号的记录能查到吗？
网易客服：如果充值的是网易的游戏，是可以一起受理的。
后来网易家长关爱平台回复，经核实，当事人提供的两个账号中，仅一个账号有充值记录，账号以成年人身份注册，当事人提出的是2万元的退款申请，提供的账单中，存在多笔其他平台的第三方交易记录。目前根据账号充值的复杂情况，平台还在积极与当事人沟通。
平台严格遵循有关规定，限制未成年人的游玩时间及充值行为，也呼吁玩家不要通过第三方平台，私下购买账号代充消费，以免受到个人财产损失，请家长保护好个人的身份信息与支付密码，及时查看账号的使用和消费记录，并做对应的管理限制。
(责任编辑：马先震)