金华的韩师傅打进我们热线。说他孩子今年十岁，打游戏充值花了一万多块钱。他想退款，却遇到了大麻烦。具体情况，我们一起了解。
韩师傅是一名建筑工人，目前正在工地上施工，通过视频讲述了事情经过：上个月，他发现自己账户里少了12000元。
“上个月经济比较紧张，我无意中看到消费账单，我拿着手机让那个卖手机的人看了一下，他说是在游戏里边充值的。”韩师傅说。
经手机店工作人员查看消费账单，确认是游戏充值。原来，他10岁的儿子使用他的微信支付，往两款游戏里充值了几十笔。韩师傅随即联系平台要求退款。
“（记者：你是什么时候问他们要的钱）7月15号左右吧。（记者：他们大概多长时间就把钱退给你了呀）三到五天，花了12000多元，退了7550元。（记者：还有5000多没有退回来吗）5000左右吧。（记者：是哪个游戏公司没给你退回来）蛋仔派对。”韩师傅说。
韩师傅孩子充值的两款游戏，一款叫“三角洲行动”已经按70%的比例退还了7550元，而另一款“蛋仔派对”却一分未退。
“用小孩的网名可以退，用大人的网名不可以退。（记者：他们有跟你说为什么不能退吗）没说，就是成年人的身份不能退，不合理也没地方去提诉求啊，这个我也说不出来该怎么说，我也搞不清楚，反正有一个蛋仔派对的人回复我说，成年人的身份登录的不能退。”韩师傅说。
原来，韩师傅的儿子玩《蛋仔派对》的游戏账号是用母亲的身份证注册的。“我查了一下是我老婆的身份证号码，他说成年人不能退。（记者：孩子也用了自己的身份证吗）他那个游戏是用他自己的微信号登录上去的，希望另外的5000块钱能退回来最好了。”韩师傅说。
《蛋仔派对》属于网易游戏平台。经记者致电网易家长关爱热线、并与网易公关对接，发现该游戏账号由OPPO渠道负责。
“如果是大额充值的话，他都是成年人实名认证的，如果说有些账号是小朋友自己玩的，也是小朋友自己充值的，那这种情况是可以正常提交的，这边要辛苦他们自己提交的，提交之后我们这边专员会快速跟进沟通之类的。” 网易家长关爱热线客服表示。
很快网易公关人员联系上了记者，表示孩子玩游戏的手机是OPPO手机，因此游戏账号是OPPO渠道负责，目前他们正在对接。一天后，网易方面给记者发来最新进展，据OPPO核实后表示，当事人情况不符合全额退款要求，但会跟进处理，客服承诺尽快与韩师傅协商妥善解决。
对此，记者拨打了OPPO官方客服热线，告知事由后，被转到欢太游戏人工客服。
“我们这个网络游戏是基于用户账号运营和服务的，平台对已上架游戏已经开通了防沉迷系统实名认证，游戏类的充值、支付、消费行为，必须要通过合法的支付渠道，并未开通免密支付，我们会有相关的工作人员联系核实情况，如果核实到确实有未成年人操作支付充值，会根据实际情况进行退款处理。”欢太游戏人工客服表示。
那么孩子用大人身份玩游戏，钱到底能不能退？特约律师指出，账号系成年人实名，平台一般视为成年人充值；除非家长举证证明充值行为确系孩子一人操作，平台才可能退款。至于平台按70%比例退款是否合理，律师认为这有依据：孩子属无民事行为能力人，家长未尽到监护职责，也需承担一定过错。
“银行卡是成年人的卡号，身份证也是成年人的身份证，这种情况从游戏平台来看，只能视为一个成年人的充值行为，这个时候就需要家长来举证，证明实际上是孩子在一手操作的，这种情况下平台才会有一个退款的行为。（记者：游戏平台假如只答应退款70%左右，这个额度是合理的吗）这个也是合理的，因为毕竟是无民事行为能力，游戏平台会认为你这个家长没有尽到监护职责，要承担一定的过错，在法律上也是合情合理的，也是有相应的依据的。”律师表示。
此事后续进展，我们会继续关注。在这里也要提醒家长，看管好自己的手机及支付账户和密码，要树立孩子正确的金钱观、消费观，尤其是暑假期间要多跟孩子沟通，不要让孩子沉迷游戏。
(责任编辑：马先震)