住亚朵被施工吵醒顾客要求退全款：入住前未提前告知附近有道路施工 且房间正对噪音源头

近日，有网友发帖称，自己在武汉汉口江滩亚朵酒店入住期间，周日上午七点多被门外持续的敲打声吵醒，可入住前酒店工作人员并未提前告知周边有装修情况，且将其安排在了正对噪音源头的房间，严重影响休息。尽管后续亚朵方面提出了换房、延迟退房等补救措施，但该网友认为酒店在事前未告知、排房安排上存在明显过失，对此处理结果并不接受，要求酒店全额退款。

针对此事，8月25日，经视直播记者联系了涉事酒店。工作人员解释，噪音并非源自酒店内部装修或隔壁商铺，而是酒店门口靠江一侧的道路施工。“施工是偶尔进行，施工时并不会提前通知酒店，我们很难确定具体施工时间。”工作人员称，“如果他们提前通知了，我们肯定会做好预案，客人也就不会上网发帖了。”对于全额退款的诉求，工作人员表示由于客人已入住一晚且次日本就到期退房，“退全款不可能，目前我们能提供的是换房或延长退房时间。”

随后，记者致电亚朵全国服务热线。工作人员表示他们将核实情况。随后有工作人员回电表示，他们正在跟此前住店客人协商解决此事，并已加强告知环节：“我们会按照这个房型，每天给预订人打电话，跟他说你定的这个房型，白天可能会有一部分施工，晚上6点之后施工会停止，客人也都比较理解。”对于顾客反映的“突发噪声未提前告知”问题，该工作人员表示，下一步会跟社区网格员联系，看能否与施工方提前沟通、了解确切施工时间。针对网友建议“酒店应在大堂内张贴告示，让大家明明白白消费”，工作人员回应称接受建议，“确实我们没有做到这一方面，提前打出告示。”

对此，湖北炽升律师事务所律师杨敏表示，尽管噪音源头是第三方道路施工，但此类工程具有长期性、持续性，并非临时偶发的意外事件。酒店作为经营者，应当在预订页面提示、大堂设置告示或办理入住时口头明确告知，如实披露“白天有施工噪音”的关键信息，保障消费者的知情权和自主选择权。若未尽到告知义务，导致客人入住，被噪音影响，酒店已构成服务瑕疵，需承担相应责任，而不能简单以“外部突发”为由完全免责。