四川的赵先生向我们反映，他在网上买了一台大疆全景相机，下单前跟客服确认过，送一年"随心换"，结果出了问题去找售后，才发现根本没有这项服务。
赵先生：我自己也是做三农自媒体，就自己拍视频嘛，我就想因为我自己一个人嘛，用“360”的话，它360度都可以拍嘛。我自己拍视频，然后自己来剪辑嘛。
今年3月12号，赵先生在淘宝百亿补贴频道，花2778元，买了一台大疆OSMO 360畅拍套餐。
赵先生说，自己下单之前，还特地问过客服。
赵先生：反复跟他们确认过送不送一年的“随心换”。他们明确告知我的是购买畅拍套装，也就是多两块电池，一个充电盒，还有一个自拍杆的这个套装，然后是送一年“随心换”的。
大疆"随心换"为大疆产品，提供全方位意外解决方案，覆盖多种原因导致的，产品损坏和自然磨损情形。
赵先生说，相机买回来后放了一个多月，5月中旬回到老家四川攀枝花，在使用的过程中，镜头保护钢圈掉了。
赵先生：它是起到一个密封这个鱼眼镜头，镜头保护圈的一个作用，起到密封防水的一个作用。原本就是在这个位置卡住的，它后面就是掉了。应该是属于胶粘的。当时是这样的，我买了一个原厂的，那个就是防刮花的一个保护壳啊，当时也被就是这个钢圈掉了，它是扣在这个钢圈上面的，掉下去给磕坏了，磕伤了。
赵先生说，后来自己联系了大疆售后，对方说可以换新的，结果一查设备信息，没有随心换服务，赵先生提供了大疆OSMO 360的查询结果，下方显示，当前设备未获得意外保障。
赵先生：我去购买的店铺里面，去找这个售后客服。第一次给我回复的是，我买的是百亿补贴的店铺，就不带随心换。第二个进线的客服他告知我，在那个时间段是有纸质的一个随心换。当时我还很疑惑，我就说可能是我扔了或者是什么事，但是后面我仔细去想确实没有收到。
赵先生展示了一段购买前的聊天记录，客服明确回复，OSMO 360畅拍套餐，享限量赠品，活动时间是3月10号到3月19号，畅拍套餐加赠"随心换一年版实体卡"。
赵先生说，他收到的机器包装里，根本没有这张卡。
赵先生：我这边就是去跟“大疆”沟通，专员后面给我回复的，说是他们的上架的工程师导致的这个失误。但是就是不处理这个问题。“淘宝”这边呢也就是判定，他们有一个虚假宣传的一个嫌疑，还有加上质量问题。但是淘宝这边把我的订单给关闭了。
记者把问题反映给了淘宝平台，后来对方回复，订单为3月份订单，用户反馈时间，已经超过7天退货15天换货的时效，考虑用户体验，订单支持换货处理，同时换货的订单，会同步绑定上保障期1年的随心换，以保障用户后期售后权益。
对于平台的方案，赵先生并不满意，记者又将情况反映给了大疆方面，后来赵先生反馈，大疆那边同意了他退货退款的诉求。
(责任编辑：马先震)