近日，绍兴的徐女士求助，称自己乘坐跨城网约车时，高速过路费被司机私下收取后，平台订单又再次扣费，出现一笔费用两次收取的情况，她多次联系滴滴人工客服维权，却始终无法接通。
据徐女士回忆，事发当日16号傍晚6点35分，她从外地出差抵达杭州西站，在平台下单滴滴快车，行程目的地为绍兴柯桥万达中心名宅小区。因为属于跨城行程，途中需要行驶高速。
“司机接上我之后，提出要额外支付大约40元的往返高速费，我当时也同意了。” 徐女士表示，该趟行程单程高速费为18.32元，往返合计不到37元，她当场通过微信私下转账给司机40元高速过路费。
由于自己的滴滴账户开通了免密支付，下车之后徐女士没有核对账单便直接回家。直到第二天，她查看扣款记录才察觉到异常。该笔订单平台合计扣款143.9元，账单里面又额外计入了一笔20元高速费。相当于同一笔高速费用，自己既私下付给司机，又被平台再次扣取。
“结算的时候司机又另外多收了20元高速费，因为是免密自动扣款，我是隔天才发现这个问题。” 发现被重复收费后，徐女士想要解决纠纷，却遇到维权阻碍。
徐女士尝试向滴滴平台反馈问题，可维权之路并不顺利：“我给滴滴平台反映了这个事情，但是滴滴平台人工服务一直占线，根本联系不上。” 求助无门的徐女士，只能联系媒体希望介入协调。
记者了解情况后，拨打滴滴官方客服电话，将徐女士遭遇重复收取高速费的完整经过进行反馈。滴滴客服回应，司机重复收取高速费属于违规行为。“关于这边反馈的问题也会进行核实，核实后会对违规司机进行处罚，扣服务分、暂停服务等处理，同时帮您处理费用问题。”
徐女士表示：“我觉得这个司机这种操作是不对的，希望这件事能够引起滴滴平台的重视。”
滴滴方面承诺，会尽快核实整件事件，妥善处理相关费用，给到徐女士答复，后续也会加强平台司机管理，规避同类重复收费问题再次发生。
(责任编辑：马先震)