现在暑假期间，不少孩子有接触手机的机会，在孩子们用手机的过程当中，家长要多加管理。吉安市安福县一名初二的同学，借着学习的机会，拿到手机玩游戏，半年的时间充值了两万多块钱，这些钱可都是孩子的奶奶靠种菜攒下来的血汗钱。
给我们打来求助电话的胡先生告诉记者，这些年，他和妻子一直在浙江打工，儿子跟着他母亲生活，他母亲在家里 种菜为生，买菜时，会摆出一个二维码收费。前些天，他母亲发现二维码的牌子被弄烂了，于是拿到镇上的银行，要求镇上的银行重新做一个。
“那天我那个微信（收款码）烂掉了，我就想重新做一个，跟（孙子）说我带你去查一下（卡里）有多少钱，我是前年办的，去年查到是一万七千九百多块钱，我那天又带他说，我说你给我查一下，他说只有四毛三分钱，我说啊，怎么才四毛三分钱。”孩子奶奶说。
这样的结果让她大吃一惊，也很疑惑。银行工作人员查询银行卡流水后说，卡里的钱都流向了一家游戏公司，可能是被小孩充值玩游戏了。胡先生母亲听后很是难受，因为卡里的两万多块钱，是她辛辛苦苦种了几年菜攒下来的。胡先生说，刚开始几天，他母亲愁的觉都睡不着。
“心里很难过，这是老人家卖了几年的菜。（记者：卖菜一点点积攒下来的）对。”胡先生说。
得知情况后，胡先生从打工地浙江金华回到家里，他打印了一份儿子充值的消费记录，发现从今年1月份起，儿子就开始玩这款由腾讯旗下公司开发的“和平精英”游戏，前后充值两万多块钱，多的时候充值一千多块钱，少的一次几十块，直到银行卡里的钱全部被充值完了。
据了解，胡先生儿子小华今年14岁，刚读完初二，他说这些钱被他用来在游戏中买装备了。
“没充值之前，我玩游戏的时候，看见别人穿这个皮肤很好看，然后我就想到要去充值。（记者：那你充值的时候要输入验证码吗，还是银行密码）就是我自己微信的支付密码。（记者：你知道自己的支付密码，你的微信是绑定了银行卡吗）我的微信是用我奶奶的身份证登的。”小华说。
胡先生试图拨打游戏公司的客服热线反映情况，电脑客服提示他在投诉平台提交申诉材料。
“就是想转人工客服找不到入口，只是在平台上上传资料退款。（记者：上传了那边有反映吗）进度是有的，就是还有最后一步，还要等待审核，但具体退多少也不知道。”胡先生告诉记者。
两万多块钱对于一个农村家庭来说，这不是一个小数目，这是老人种菜、卖菜几年攒下来的血汗钱。熊孩子的行为令家长非常生气，但是胡先生认为，游戏公司也有一定的责任。
《民法典》第一百四十五条规定，限制民事行为能力人实施的纯获利的民事法律行为，或者与其年龄、智力、精神状况相适应的民事法律行为有效，实施的其他民事法律行为，经法定代理人同意，或者追认后才有效。
早在2019年，国家新闻出版署发布了《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，里面明确规定了游戏公司供应孩子玩游戏的时长以及充值数额。文件规定，网络游戏企业不得为未满8周岁的客户提供游戏付费服务，同一网络游戏企业中的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币，小华充值最多一次达1000多块钱，明显超过了这一范围。
记者和胡先生尝试拨打了多个号码后，终于和游戏公司客服人员取得电话联系。对方表示，由于小华用的是他奶奶的身份证号注册的游戏账号，游戏公司不知道是未成年人充值，对方要胡先生在线上提交退费申请资料。
“和平精英”游戏公司客服人员回应称，“审核人要审核到他是无行为能力人，或者限制行为能力人，在无监管情况下进行的消费，才会为你处理退款，他们审核是需要时间的，一般平台会在72小时内完成审核，如果审核全部通过，以您收到来访的私信为准。预计会在10个工作日内，退还未成年人充值或打赏的金额，请您耐心等待审核的结果吧。”
目前，胡先生还不知道游戏公司会给出什么样的退费结果，他希望游戏公司能够体谅他们赚钱的不易，尽量多退一些钱。
“就是希望平台能退回老人家的这点辛苦钱。（孩子小华：我花了这么多钱，希望游戏公司能退还大部分）”胡先生说。
类似的情况，我们去年8月份也报道过，万安县初二学生小明玩网络游戏，先后充值了8万多块钱，前后历时两年多才被家长发现。
“这一下搞了这么多年，搞的我们都没法生活了。这些都是我们打了大半辈子工，以前在东莞打工存下来的，省吃俭用省下来的。”小明的母亲雷女士说。
当时，小明的家长以未成年人为由想让游戏公司退钱，游戏公司却要家长出具证明。
广州欢太科技有限公司客服人员回应称，“因为（游戏账号）认证是成年人的，导致这边退款申请没有通过，你看你这边有孩子玩游戏的照片或视频之类的吗？”
由于小孩往往是背着家长充值的，这让家长很难拿出证据，后来经过协商，游戏公司只退回了部分费用，家长认为，以现在的技术手段，游戏公司完全可以通过人脸识别功能来杜绝这类局面。
“当然人脸的这个问题，我们 也在不断的更新换代，这边我会帮您反映一下。”欢太客服回应。
记者查询网络发现，熊孩子利用家长身份证注册游戏账号，然后用家长银行卡进行充值的事件，在其他地方也发生过多起，不少家长希望管理部门能够强制要求游戏公司对玩家进行人脸识别，这样才能真正杜绝未成年人充值。
(责任编辑：马先震)