前段时间，我们报道了张先生花1888元办理了华住会的金卡家庭卡，住酒店可以打折，但是实际使用上发现，很多酒店用不了这张卡，于是想要退费，被告知还得收取99元的金卡权益费，那么这种昂贵的金卡身份您怎么看呢？
“支付多少，卡内账户就是多少，最下面写着不设限。”张先生说。
身份没尊贵，出门还更闹心了，青岛张先生花了1888元购买华住会家庭卡，使用时才发现是部分酒店适用，想要退款却被告知要被额外扣除99元金卡费。
近日，华住会APP推出的家庭卡，因为规则模糊、退款苛刻引发网友的议论：
“身为华住会员工，我竟然不知道还有这卡。”
“今天我们财务才刚刚问我，规则都没研究透。”
也有的说：“预付的时候选储值支付，在优惠券下面那里，还不到选择支付方式那里，客服也教不明白。”
买时信息不透明，使用时不明晰，退时条款障碍多，这不仅仅是某家企业的服务瑕疵，更是预付式消费领域长期的顽疾。如果消费者在购买前知晓仅限部分门店，想必很多人都会重新掂量一下到底划不划算。
“下单前也咨询了400（服务热线）有没有什么限制，他们也没有告知。”张先生说。
遗憾的是，华住会在推广时弱化了使用范围的限制，却在退款时强化了99元金卡费的扣除条款，这种买时唱红脸，退时唱白脸的做法，也触碰了消费者权益保护法第八条关于知情权的红线：经营者未以显著方式提醒消费者注意与自身有重大利益关系的限制性内容，该限制性条款的效力本身就存疑。
“（张先生：我必须购买这个卡之后，支付的时候才能看到，是不是？）是的，先生。”华住会客服回应称。
预付费模式的根基是信任二字，企业推出了服务，提前聚拢资金，却忽视了服务本身内容的时候，透支的就是品牌的口碑。
华住会作为国内酒店行业的头部品牌，理应更懂得信誉比现金流更珍贵的道理。99元不算巨款，但前提是1888元它得好用、便捷、舒心，消费者的信任经不起二次伤害。与其在投诉时，客服强调规则，不如多花时间公示适用门店，明晰使用方式，简化退款流程，取消不合理收费，毕竟让用户心甘情愿地留下，永远比“大字吸引 小字解释”更为靠谱。
(责任编辑：马先震)