男孩花6千多充游戏家长退款受阻 平台：无监控视频证明是未成年人充值

孩子偷偷充值游戏，退款难倒家长。近日，贵阳王师傅告诉《百姓关注》记者，五月底至六月初，他11岁的儿子小阳在家长不知情的情况下，先后在游戏《蛋仔派对》内充值二十多笔，累计充值6511元。

“孩子在玩游戏的时候，充值了游戏币，因为充游戏币是免密码的，只要你点一下就会被自动扣钱。”王师傅告诉记者。

“我玩的是蛋仔派对，我想的是买皮肤。（记者：你知不知道买了多少钱）6000多。（记者：为什么想着要买皮肤呢）好看。”王师傅的儿子说。

发现情况后，王师傅第一时间收集户口本、出生证明、全部充值记录等材料向游戏平台申请未成年人退款，几次提交后，申请均被驳回。

“他们说证明不了（是未成年充值），就是说需要孩子在家里充值的时候的监控视频，但是家里面没有安装监控，所以说这个证明我就无法提供，就是说证据不齐，不能充分说明是未成年人充值。”王师傅说。

六千多元，对于普通家庭来说不是小数目，这笔支出也给王师傅带来不小经济压力。记者查看平台退款界面发现，除监控视频外，游戏聊天记录等也可作为证据。在记者协助下，王师傅补充材料重新提交申请。目前平台显示，将在15个工作日内完成审核。

与此同时，王师傅也拨打了北京市12345政务服务热线反映情况，工作人员表示会核实问题，尽快跟进回复。