陈先生花8699元，购买了一台小米17 Ultra手机，当时说好，有一个“只换不修”权益。前段时间，手机摄像头密封圈脱落，陈先生送去维修，想启用这个“只换不修”的权益。可是售后表示，他不仅不能换新，还需要自费维修。
陈先生是绍兴柯桥人，今年1月，他买了一台小米手机。
“小米17 Ultra 徕卡版，价值是8699元，小米商城购买，在线下取货，因为我是首发用户，我当时买的时候是有’只换不修’的权益，赠送的，当时我还挺喜欢的，还购买了两年的碎屏险，两年的进水保，两年的延保MiCare。我是小米生态的支持者，有三台空调、燃气灶、电视、油烟机、洗碗机、厨卫用具、家电，基本上都是小米。”陈先生说。
没想到的是，前段时间手机的摄像头突然出现问题。“在今年6月份的时候，就发现摄像头的密封圈脱落了，那个线就一点点往中间移，后面就不能拍照了。（摔过吗）没有摔过，因为没有任何磕碰，我认为属于质量问题，申请了只换不修这个权利。”陈先生说。
陈先生把手机寄到小米售后维修，不过售后人员的说法，让他不太满意。
“售后这边一开始给我打第一通电话，说是你的手机进水汽了，里面有水蒸气，进液了。我说是不是因为运输过程中导致的，这几天都是梅雨天气，那是不是因为后盖密封圈脱落导致的呢？因为我之前在购买之后两个月就有进灰的问题，后面跟我说确认一下。第二通电话跟我说的是，我手机屏幕进行了热损，是我人为损坏。（什么叫热损）我也不确定，这是他们的说法。”陈先生告诉记者。
售后通过陈先生，无法使用“只换不修”这一权益，同时给出了一个维修方案。
“小米售后说，后盖镜头的密封圈脱落问题，属于外观问题，不属于质量问题，所以只能维修，处理方案是我自己掏钱维修屏幕，999元，然后用保险维修手机内部问题。我跟他说寄修时有拍视频，手机屏幕是好的，视频他们不承认，他们说是光线角度问题，不作为证据。”陈先生说。
对于这个方案，陈先生表示，完全不能接受，之后，售后给他寄回手机，但是被陈先生拒收了。这家小米维修中心，位于杭州临平。此前，陈先生的手机就是寄到这里。为了解具体情况，记者也赶了过去。
“先登记一下你的信息，设备具体是什么情况，我们以官方检测结果的答复为准。明确一下，我个人不接受采访，其次你的信息也可以给我登记一下。”浙江小米寄修中心相关负责人表示。
“说白了，其实我买这么多小米产品，也不在乎这些钱，重要的是一口气，不要让人觉得心寒。”陈先生说。
寄修中心负责人记下了记者的联系方式，节目播出前，小米方面对此事给出回应。
“只换不修的权益，是有一个附加条款的，前提条件是必须硬件出现性能故障，没有人为损坏才可以使用。像外观类的问题和软件问题，是不能使用的，也就是说他这个密封圈脱落，是属于外观类的问题，而且他这个商品我们也去看了一下，有人为损坏的一个情况，主要有热损，就是存在外部热源损坏，这种叫热损。陈先生反馈，屏幕邮寄之前没问题，认为是售后操作不当导致，结果我们跟物流核实了一下，顶部就是热损部位，跟周围颜色不一样，第二它有翘起的情况。”小米手机客服人员回应称。
小米方面同时表示，陈先生的这台手机还存在进液的情况。“因为手机进液了，屏幕漏液，里面也进液了，到底是怎么进液的，只有用户本人知道，我们给到用户的是免费给他修主板，因为进液了，还有摄像头免费修，他付费的话，换屏幕就可以了。”
小米方面表示，后续会跟陈先生保持沟通，而陈先生已经将此事投诉到属地市场监管部门，后续情况栏目也会保持关注。
(责任编辑：马先震)