衢州的柴大伯说，他12岁的孙子玩《三国杀》游戏，大半年时间里，陆续充值了2万元。柴大伯发现后希望游戏公司能退回这笔钱。
柴大伯是徐州人，和12岁的孙子住在一起。两年前，老人得了脑溢血，目前大病初愈，这次找到我们，是为了孙子游戏充值的事情。
“农商银行，有时要用到零钱，我到那里拿一下方便一点，然后我存进去5000块钱，几天就没有了，这个钱跑哪里去了，我去银行查账，才发现那个钱转到了游戏公司，杭州一家什么公司，三国杀（游戏）。” 柴大伯告诉记者。
柴大伯说，他核对后发现，从去年夏天到今年年初，他的账户有多笔消费记录，收款方均为三国杀这款游戏。
“去年暑假以前，也有几十块，几百块，小额的，后来暑假的时候就大额了，有时候一天一千多块，两千多块，光是三国杀就花了两万多块钱。”柴大伯说。
柴大伯找孙子一问，孙子很快就承认了。“跟他确定过的，是他玩的，这个无可非议的，我还把他带到派出所去，他自己也承认了，手机平板给他玩，玩起来了我都不知道，我也不懂，到现在他怎么玩的，我们也不来过问，这个游戏哪里有那么好玩的。”柴大伯说。
对此，记者也向柴大伯的孙子小柴进行了核实。
“（记者：开始是怎么接触到这款游戏的）偶然看到。（记者：你觉得这款游戏好玩吗）还好。（记者：充值主要是用来干嘛的）买更多角色可以玩。（记者：确实是你在充你在玩吗）是的。（记者：现在你是怎么想的）退回来嘛，因为都是辛苦钱。”小柴告诉记者。
柴大伯说，之前他找游戏公司退款，对方提了一个要求。
“到目前都没有退，游戏公司说不能确认是不是孩子玩的，叫谁来证明。”柴大伯说，孙子从小跟他长大，他自己别说不玩游戏，自从脑溢血后，就是想玩也玩不了，我这个手机用都用不好，自己手不方便，偏风（瘫）了，现在诉求就是游戏公司高抬贵手，把这个钱还给我们。”柴大伯说。
三国杀由杭州游卡开发运营。记者尝试联系这家公司的客服。“您好，目前客服系统临时维护，请前往客服网页自助提交问题。”记者多次拨打，均提示客服系统临时维护。
目前，柴大伯已经把相关申请和证据，通过线上方式提交，此事后续进展，我们会继续关注。
(责任编辑：马先震)