浙江杭州的倪女士反映，因为业绩好，公司奖励她一台电视机，要自己先买，然后报销。她花1200多网购了一台红米电视，说是拆箱通电后，发现屏幕有破损。倪女士在外包装上发现了一张不完整的标签，上面有个“退”字。
“本身是公司对我的一个肯定，一个奖励，搞到现在，因为其他同事也会影响到，我感觉对我也不是很好，工作上面什么的，闹的有点不愉快。” 倪女士说。
倪女士在杭州余杭上班，她说因为业绩好，公司奖励了一台电视机，要自己先买然后报销，4月22号，她在淘宝平台的“百亿补贴官方精选”下单，买了一台红米电视机，价格1200多元。4月26号，电视机送到了公司门口。
“家里没人，公司又离家很近，同事就在边上，我让他过来帮我收一下，把箱子打开，通电之后，发现上面有一个破裂，他说外包装什么全都好的，一点磕碰都没有。” 倪女士告诉记者。
现场打开电视机，屏幕右上角像是裂开了，不过表面摸着是光滑的，倪女士说，可能是内屏坏了。因为破损位置对应的纸箱没看到明显的磕碰痕迹，她认为不是快递公司和同事的问题，是电视机在发货前就坏了，说是有个细节也能佐证。
“包装箱上有一块小的上面写着’退’的痕迹，他们撕掉了，但是没有撕完整，能很清晰的看出来，是被退过货的。” 倪女士说的这处标签，能看到一个“退”字，但标签不完整。她提供了跟客户的聊天记录。
4月26号发现情况当天，就反映了问题，申请售后好几次，都没成功。最近一次拒绝原因是，商品没问题，买家举证无效。倪女士说，之前沟通，平台要求提供签收或者开箱视频，她说没当着快递员的面签收，同事帮忙拆的时候，也没想到要拍视频。
“（诉求）给我退货，按道理的话，按法律的话要赔三的，现在退货就好了。（记者：如果说退货成功了，是不是还要再买一台，毕竟是公司奖励）奖别的吧，反正我就算买，也不在他家买了。” 倪女士说。
记者跟商家客服提出采访意愿，对方说出售的商品都是原装全新机，会再次上报情况，倪女士拨打了平台客服热线。工作人员表示，在百亿补贴官方精选下单，无法直接联系供应商，售后由平台负责。
“刚开始诉求是要平台退一赔三，其他方案都不接受，所以专员多次协商处理，目前不支持额外诉求。（记者：出现破损又没有开箱视频，这种情况该怎么举证）是这样，百亿补贴这个商品送货都是要当前签收的，验收无误之后选择留下或者退回，她当时说不在，所以说这个问题我们只能给她登记，由高级客服去处理。”淘宝客服回应称。
倪女士说，之前要求退一赔三，是因为平台只愿意给代金券补偿，她很生气，现在的诉求就是退货退款。记者把情况反映给了淘宝方面，当天晚些时候，倪女士反馈，平台已经同意退货退款了。
(责任编辑：马先震)