前些天，吴女士收到了一笔大额消费的扣款通知，她说自己压根没花过这笔钱，会是谁花的呢？
吴女士在杭州四季青工作，两口子一块帮人管理店铺，日子过得忙碌但充实，他们有两个女儿，大女儿已经上大学，小女儿还在读小学，今年12岁。
吴女士：我们因为是上班很忙的，早上是6点多到晚上6点多，就是没有太多时间管孩子。差不多6点多，她爸爸会提早半小时下班，然后去接她回家。
记者：回家有什么作业吗？
吴女士：回家有，有英语作业，手机上的。
记者：就还是需要你们把手机给孩子？
吴女士：对对对，每天都有，一般爸爸在家，用爸爸的比较多，后来可能是爸爸的手机网速不好比较卡，后来她都是用的我的手机。
吴女士说，孩子平时挺听话，她也就没有特别留心，可4月底发现了意外情况。
吴女士：4月29号早上，突然跳出来一笔3400元的消费，因为我们没有大额消费过这种东西，当时不知道是怎么回事。
记者：它上面显示是花在什么地方的？
吴女士：好像是“第五人格”什么的，这个东西我们也不太懂。到店里问了两个“弟弟”跟“妹妹”，他们就帮我看了一下，他们说这个是游戏。
吴女士说，托店里的两位年轻人一查，她才发现，单单4月份，自己的支付宝账户就花去了70000多。
其中65000多花在了“文化休闲”项目，共178笔，占总消费额的85.6%。
点开一看，里头密密麻麻的都是苹果商店的扣款。
吴女士说，他们询问后得知，钱是小女儿花出去的，同事帮忙做了统计，这些钱主要流向了三款游戏。
吴女士：什么“第五人格”啦，“超自然行动组”，“迷你世界”。
记者：都是充游戏了？
吴女士：对对对，都是充游戏了。“第五人格”有45000多，“超自然”有11000左右吧，“迷你世界”有10000多吧。
吴女士说，游戏是孩子安装的，她知道，但不知道往里面充了钱，因为吴女士已经发起申诉，采访时，“第五人格”的账号已经冻结，“迷你世界”无法登录，“超自然行动组”还能打开。
吴女士：问过她，她这个大额消费的时候没有人脸识别，没有提醒，就直接扣掉了，没有提示。
记者：那操作是您女儿自己充的吗？
吴女士：是她自己充的，我完全不知情的情况下呀。她就说当时充了充了，然后就充了，就充进去了呗。小孩子她才12岁，对金钱都没有概念的。
吴女士说，在她的印象里，小女儿一直都很乖巧懂事，花钱也很节省，发生这事，她也完全没有预料。
吴女士：就是大钱她不会花的，100块钱给她，她不会要的。因为有时候零钱没有嘛，肯定会给100、50啊，50她会接的，然后她会带回来十几块二十几块都有的。100块她就会说，妈妈你有没有小钱，你给我小钱，我怕丢了。
吴女士表示，做家长的肯定有一定责任，事后也教育过孩子，但两口子月收入加起来只有万把块钱，在游戏上面就花掉60000多，太心疼了。
之前向游戏公司申请退款，“超自然行动组”所属的上海巨人网络科技和“迷你世界”所属的深圳市迷你玩科技，没有给答复。
“第五人格”所属的网易游戏表示，能退21000左右，她无法接受，希望再协商看看。
现场一行人先联系了网易游戏客服。
网易游戏 客服：我们会根据家长的一个诉求，综合记录下来，反馈给处理人员。
记者尝试拨打了，另外两家游戏公司的客服热线，都没能联系到人工客服，给两款游戏官网上的邮箱发去了采访诉求。
记者后来收到两家游戏公司的回复，网易游戏表示，因涉及到的账号，均以成年人身份信息注册，且充值行为发生在通过人脸识别验证后，难以判断为未成年人操作，后续会跟家长做进一步沟通。
巨人网络方面回复，针对用户反馈的问题，已经第一时间与其沟通，目前用户还处在相关材料提交阶段，若信息核实无误，会依据相关政策和规定进行退款。
(责任编辑：马先震)