张先生反映，最近他买了一台“小米”的扫地机器人，预约安装时冒出一句提示“已在售后中”，他怀疑自己买到了二次销售的产品。采访时再次扫码，这句提示又没了......这是怎么回事呢？
“我这个是在拼多多百亿补贴，买的是小米扫地机器人6MAX，刚刚上市两个月，我感觉比较新，又是心仪的商品，然后有很多新的功能。（记者：之前小米产品买的多吗）买的多，我也算是小米的’米粉’吧。”张先生说。
4月21号，张先生下单买了这台米家扫地机器人，花了4498块钱，他说收到以后，扫了外包装上的预约安装二维码，发现了状况。
“这个就是我当时显示的，扫码之后就出现该商品已在售后中，不可再申请售后了。”张先生觉得还没使用就显示已在售后中，无法操作预约，似乎不太对劲。目前，设备还没有安装。
“现在我可以再试一下，给你看一下，现在可以了，我现在怀疑这个是二次销售的产品，它是后台把这个码抹掉了。”张先生告诉记者。
现场这次扫码能够进入预约页面，可以填写上门地址和时间，张先生说，他也不明白为什么。4月23号，他曾把疑问告诉商家客服，对方回复，本店所售卖的都是正品全新未拆封产品。平台的答复是，产品出库自动根据收货信息生成的安装单，不需要单独预约安装，当前设备SN已有安装单，所以显示该商品“已在售后中”，因为当前工单未完结，所以无法重复下单。
张先生回忆，确实有师傅联系过他，问什么时候上门，当时因为自己心里还有问号，他拒绝了。
“如果有客户怀疑这个是二手产品的话，我们也可以让师傅上门检测，检测一下这个产品是否是一个二手的，或者是其他的非小米产品。” “这边我们给你正在处理，48小时内会给到您答复。”小米产品售后客服回应称。
平台客户提供了商家的电话号码，现场打过去无人接听：“你拨打的号码暂时无人接听，请稍后再拨。”
晚些时候，平台方回复，经核实，相关商家品牌资质属实，平台正积极协助消费者和商家沟通，妥善解决相关售后问题。张先生反馈，已经跟商家协商一致，退货退款后再补偿他300块钱。
(责任编辑：马先震)