去年12月，丁女士家装了一台安吉尔净水器，她说没过几天，新机器漏水了，家里被淹，当时她正在外面旅游。
丁女士：她说淹到鞋子上面为止，水进来，像你这一双球鞋都淹起来了。整个家都给泡了，整个家往外面都淹出去、流出去，流到电梯里面去了。后来物业都过来，打电话给我儿子赶紧过来，我不在家。
记者：去哪了？
丁女士：我去旅游，人家都开开心心在拍照片，我还有心思吗？
丁女士住在杭州上城区的水湘苑，她说去年12月27号，住在楼上的弟媳妇打电话告诉她，家里被淹了。照片显示，水漫到了主卧，木地板表面有水的反光。
丁女士说，当时儿子一番检查，发现水是从净水器的位置漏出来的，后来联系安吉尔净水器的售后，约了师傅上门。
丁女士：他说一根管子脱掉，水要干了以后他再装好、弄好，好了。
记者：接好了之后也试验过了？
丁女士：刚试的时候肯定没问题的，试的时候有问题的话，我们肯定也不会出第二次事故了。
丁女士说，去年12月28号，儿子特意在家里盯着，没想到当晚离开后，第二天家里又被淹了。
丁女士：一个清早，我弟媳妇还睡在那里，他们业主群在叫了，哎呦，他们家的水又漏出来了，比第一次还厉害。照片上那个水桶你也看到了，但水吸不干的，你舀不干的呀。水再踩下去，这水都会上来的。29号晚上他们水都已经弄干了，但是地板下面都是水呀。
丁女士说，她又向售后反映了情况，师傅上门对净水器做了第二次维修。
丁女士：他没怎么解释，他就说没接好。我说要是再第三次的话，做人都做不来了。一直到现在我又没用过了。
记者：不敢用？
丁女士：现在问题，他说机子没问题的。
丁女士说，十多年前 她在家附近的超市，买过一台安吉尔净水器，每隔一段时间，她会联系售后更换滤芯。
去年12月下旬，她发现机器不亮灯了，售后工作人员建议她换新机器，新机器两年换一次滤芯，以旧换新的价格是3200元，她接受了。
12月24号，傅上门换机器，没想到新机器在短短几天就漏了两次水。
丁女士：2024年4月份装修的，花了11万多，我说反正外面有的地砖、厨房间里东西都不算，你地板、墙面、门套你都要赔付给我的。物业公司找我，那我也要跟他说了，电梯面板漏水了，换掉的话是5088元。
采访时，房子地面已经看不到水迹了，墙面底部有受潮的痕迹。丁女士说，今年1月1号，有人上门拍照取证，说是会提交给公司，走保险流程，直到3月份，赔偿金额还没有谈好。
4月下旬，安吉尔净水器的售后发来消息，大概意思是净水器检修完毕，没有任何质量问题，无法退货，愿意一次性补偿3万元，双方签订完结协议。
丁女士：真的心烦，电梯公司也每天来催我，知道吧。前天谈好的，她说总部同意赔偿你3万，但是机器不退。那我说我肯定不行的，我不敢用你这个新机子，旧的我用了十来年了，你不退我还算了，是不是？那新的3200元放在那里一堆烂铁，我敢用吗？
丁女士说，那家超市早就不在了，她也不知道净水器的售后网点在哪，每年更换滤芯，都是在微信上联系售后，这次谈赔偿的事情，找的也是售后工作人员。
安吉尔杭州拱墅售后网点 工作人员：现场我也不知道呀，漏水了肯定机器上的问题了，对不对？
丁女士：第一次你说是员工失误，我也可以理解的，对不对？第二次为什么还会这样？
安吉尔杭州拱墅售后网点 工作人员：这个机器已经修好了，你直接用就好。
记者：您了解为什么两次都连续脱落吗？
安吉尔杭州拱墅售后网点 工作人员：这个我要问一下我们工程师。工作人员说，机器的维修方法和出现问题的原因，她不太了解，公司给出的处理方案是赔偿3万元，机器退不了，不过她可以再向总部反映一下情况。
记者：如果她想要申请退货退款的话，一定要通过总部的申请吗？
安吉尔杭州拱墅售后网点 工作人员：对，我这边已经反馈过了，到时候我再问一下吧。
丁女士还拨通了一位汪师傅的电话，对方表示，虽然之前约的是他上门，不过后来是另一位师傅去修的。
记者：想了解一下当时那个师傅检查之后发现是什么问题，哪里脱落的？
汪师傅：这样吧，我把您这个问题转到咱们售后那边，咱们的业务经理，让他们跟您沟通，好不好？
记者：那个维修师傅方不方便给我们介绍？
汪师傅：后面怎么处理我不太清楚，我让用户经理跟你联系，好不好？
记者留下了联系方式，截稿前还没有收到，安吉尔净水器售后方面的回复。当天丁女士反馈，商家同意退货退款，后续有人上门取件，他们也会正式签订完结协议。
(责任编辑：马先震)