未成年人玩游戏偷偷充值，家长发现后想要追回钱款，却陷入举证难、退费难的问题屡见不鲜。最近，贵阳市民鲁女士就遇到了这样的烦心事。
3月中旬，鲁女士因为身体不适前往外省看病治疗，就在这期间，老师向她反映孩子上课总打瞌睡，于是鲁女士便赶回了贵阳。
鲁女士：“她从厕所出来，我就看到微信有68元的支出，我查看全部的交易明细，总共是4600多元，其中3700多元就是蛋仔派对的。”
鲁女士告诉记者，孩子充值游戏的时间集中在 3月13号到25号的晚上或凌晨。她认为，十岁的孩子属于限制民事行为能力人，一笔笔大额游戏支出，明显与她的年龄和认知能力不符。
妞妞：“我买了十多个皮肤，刚开始买的是18元的，后来想多买点，因为我觉得好看。”
其实，这已经不是妞妞第一次游戏充值，前几次因为金额较少，鲁女士在批评教育后也更改了支付密码。
鲁女士：“我后面问她怎么知道支付密码的，她说她试了很多，就把密码给破解了。”
发现充值后，鲁女士第一时间按照游戏平台要求，提交了孩子游戏截图、老师反馈证明、自己的就医证明等材料，先后三次申请退款，却都被平台驳回。
鲁女士：“他就说是要我提供监控证明，能够直观证明是孩子充的,孩子玩的。”
在现场，记者多次拨打了网易未成年关爱热线，但该电话在上班时间内始终无法转接到人工服务。鲁女士表示，她会继续申请退款，同时加强对孩子的教育。