去年6月份，李先生和妻子卡点抢购了小米YU7，他说因为系统卡顿，妻子填错了上牌人，事后想改已经不行了，一来二去的，他已经不想提这辆车了。
李先生：那个时候说句实话，确实是“小米”的热度很高，然后是脑子一热。
去年6月份，小米YU7刚刚发售，李先生和妻子正好有用车需求，打算买一辆。
李先生：刚刚好那个时候有省补活动，如果名下有辆旧车的话，有个置换补贴。然后在下定金之前我是询问过这个义乌天地的销售，我说上牌人这个姓名能不能从我的老婆改成我的爸爸，那边那时候是说可以的。我们买本来是想买在我爸爸身上的，但是“小米”的身份证验证系统在发售那一天就是特别卡，就是会报错。我跟我老婆两个人在抢，我是一直身份证认证失败，然后我老婆就是用她自己的身份证成功了，那时候时间比较紧，她就把自己的身份证号码填进去了。
李先生说，当时销售口头告知可以更改上牌人，为了能早点提到车，妻子就抓紧时间付了5000块钱定金，后来在交付群里一问，发现修改上牌人的条件挺严格。
李先生：不允许非直系（亲属）的，或者是非伴侣的改名字，上牌人不允许改。
记者：那会损失多少呢？
李先生：如果省补的话是15000元。销售系统卡住了，导致我这个提车慢了。因为我抢到时间太晚了，那可能是要排到2026年去生产了，2026年1月份生产。那如果是这种情况的话，2026年的时候有一个购置税嘛。
在交付群里，工作人员解释，系统的问题是因为发布会当晚短时间内流量太大，锁单之后会抓紧安排生产，至于修改上牌人，只能改成李先生妻子的直系亲属、配偶，或者下单人为法定代表人的公司。
李先生：去年年底的时候，“小米”说像我这种情况的话，小米汽车可以购置税一个兜底。
记者：补贴给你？
李先生：对。关于我这个上牌的那个信息更改这个事情，“小米”那边是没有给我一个明确说法，所以说那个时候就是对“小米”这个品牌就失望了嘛。
去年12月底，小米汽车通知李先生的妻子，支付25万多的尾款，表示如果7日内未支付，品牌方有权取消订单并终止购车协议，且定金不退。
李先生说，他们后来没有付尾款，买了另一个品牌的新能源车。
聊天记录显示，1月5号，义乌天地小米汽车门店的一位工作人员说，可以试试提供证明公公和儿媳身份关系的文件，发邮件给厂家，申请更改上牌人。
李先生：如果说是一开始在交付群里是这么跟我讲，那我是能接受的，但是就是因为中间扯来扯去太久了，我对小米这个品牌已经不信任了，那我就觉得没有必要去提车了。如果我不提，我只是损失这5000块钱，那我如果提了这个产品，如果也不靠谱的话，那我损失就更大了，那我还不如及时止损。诉求就是很简单，那看“小米”怎么解决，最好就是把我这个定金5000块钱退给我。
李先生说，在咨询的时候，妻子的电话号码是由温州的一位销售录入小米系统的，所以订单门店显示在温州，实际上他一直是跟义乌天地小米汽车门店的工作人员沟通的。
门店的店长告诉记者，他们不是直营店铺，因为订单不在门店，所以没有权限处理退款等事情。
金华义乌天地小米汽车门店 店长：一般的话，最开始的时候，下定之前也会告知客户，就是有些是改不了。但是有些特殊场景，比如说真的是有关系证明的，我们是可以走邮件申请的。
记者：这个规定是一直都有吗，还是最近？
金华义乌天地小米汽车门店 店长：最开始的时候，比较严格的时候是没有的。那个时候是“黄牛”比较多，很多“黄牛”囤单，“小米”卖得比较火。
记者：那是从什么时候开始有松动的？
金华义乌天地小米汽车门店 店长：大概在（去年）12月左右差不多。
记者：那会你已经不想要了？
李先生：对。
退定金的事情，店长建议李先生联系小米汽车客服。
小米汽车 客服：目前的这个政策确实是在锁单之后，或者订单取消之后，这个定金确实没办法退还的。现在方案就是我要先把您的这个情况向上级部门这边先反映一下，具体的一个方案的话，他们到时候会跟你协商。
第二天，李先生反馈，他已经把相关证据通过邮箱发给了小米汽车，还在等具体解决方案。
(责任编辑：马先震)