金华的卢先生打进热线，说他意外发现手机上多了一万多块钱的消费记录。事后了解到，是8岁的儿子玩一款叫做“超能下蛋鸭”的游戏，就是控制鸭子发射“鸭蛋”攻击敌人。充值后，可以加强鸭子的装备。卢先生申请退费，被告知，充值行为不符合未成年充值特征，无法认定是未成年操作。
卢先生人在金华，通过视频讲述了事情经过：卢先生的老婆马上生日了，3月15日，8岁的儿子提前给妈妈发了个生日红包，没成想妈妈却大发雷霆。
“那天晚上小孩说妈妈要生日了，给妈妈转了一个红包。（记者：发了多少钱的红包）421元，因为我老婆生日是阳历4月21号，结果我老婆收了红包才发现，她微信里面的余额少了很多，我老婆因为知道她微信里有很多钱的，后来突然少了一万多块钱，这个数额差距比较大，所以才发现的。” 卢先生说。
少掉的一万多元去哪里了？卢先生的老婆手机上当天的流水显示，可以看到从早上7点到晚上9点，一共支出了11000多元，给了一个名叫“超能下蛋鸭”的地方，交易金额从30元到648元不等，一共转出了50多次。
“结果当天充了11800多元，然后再查她的手机，其实前面也有几笔，在过年那段时间也充过，大概两三千块钱，总共加起来是13000多元。”卢先生说。
“超能下蛋鸭”是微信小程序里的一款游戏。卢先生说，他事后了解到，这款游戏是8岁的儿子用妈妈的手机在玩。
“他就是充到‘超能下蛋鸭’游戏里面去了。（记者：充进去干嘛用呢）我没问过，我也不懂。”卢先生告诉记者。
采访当天，卢先生的儿子在学校上课，记者用自己的微信打开了这款小程序，游戏的操作非常直观，只需滑动屏幕控制鸭子攻击敌人，游戏里有各种充值礼包，可以加强鸭子的属性和装备，但所有的充值都需要银行卡密码。
“（记者：孩子知道你们的支付密码吗）一直都知道，不管是我的还是我老婆的，都知道的。（记者：为什么会给孩子支付密码）孩子从小就知道的，有时候他说，其实我老婆有一次改了密码，他根据妈妈的手势，他可以猜到妈妈的支付密码。”卢先生说，事后孩子已经认识到自己的错误，对于之前的充值，他们认为，“超能下蛋鸭”这款游戏充的钱应该退还。
“把所有的材料，该递交的我们都递交了，后来他们回复，他说无法判定这是未成年人充值。” 卢先生说。
“超能下蛋鸭”这款游戏属于上海波克科技，这是对方给卢先生的回复工单，显示经过核实，此充值行为不符合未成年人充值特征，无法认定是未成年人操作。
“（记者：那你们有没有证明是小孩子充值呢）我们没有视频拍下来，证明这是小孩子充的，谁有这个条件能够提供这个视频，根本不可能的。”卢先生说。
记者再次查看这款游戏，页面有适龄提示，显示12岁以上。但是记者之前登录，因为是通过微信接入，并不需要填写实名信息，这也就意味着，卢先生的儿子如果真用妈妈的手机登录，完全可以避开年龄限制。对此，记者也联系上了波克科技。
“（记者：如果是未成年的话，这个钱能退吗）我们这边没有权限帮你处理，是由我们的专员核实之后处理的。”上海波克科技客服回应称。
记者随后表明身份，反馈了卢先生的情况，客服表示，卢先生可以再做一次申请。“根据我们的申诉链接，需要家长再次提供一下详细资料，我们这边也会帮您备注的。” 上海波克科技客服称。
针对波克科技的回复，卢先生目前正在整理资料，重新进行申请，后续会有专员跟他核验，在这里也要提醒各位家长，妥善保管好付款密码，同时取消小额支付、免密支付等功能，以免孩子误充值造成损失；家长们平时也要与孩子多沟通，帮助孩子树立正确的消费观念和行为习惯，避免孩子沉迷网络，加强对孩子使用手机方面的监督与教导。
(责任编辑：马先震)