北京商报：石头科技增收不增利 售后标准与诉求待平衡

中国经济网北京3月25日讯 北京商报今日发布文章《增收不增利 石头科技“不省心”》。石头科技交出了一份喜忧参半的2025年度成绩单。其2025年度业绩快报显示，全年实现营业总收入186.16亿元，同比大幅增长55.85%，同时以378.8万台出货量稳居全球扫地机器人出货量榜首；但归属于母公司所有者的净利润13.6亿元，同比下滑31.19%，扣非净利润降幅达32.9%，盈利端呈现阶段性波动。

文章指出，售后标准与诉求待平衡。多位用户均遇到售后沟通不畅、换新诉求难满足的情况。佛山消费者陈曦（化名）2025年购买的石头科技扫地机器人，使用数次便频繁出现断网问题，返厂维修后机身出现明显磨损，客服以“运输造成”为由推诿，经12315介入调解仍未达成一致，后续品牌未再主动跟进处理。