前几天，我们报道了市民余先生在网上退货退款遇到麻烦的事。他退回的电视机卖家已经签收，但货款却迟迟没有到账，卖家也联系不上。目前，事情终于有了进展：在平台方的介入下，余先生收到了500元退款。
2月中旬，余先生在某网购平台花500元买了一台电视机。收到货后，因对商品不满意，他申请退货，卖家也同意了，并表示会安排顺丰快递上门取件。2月24日，快递员如约来到余先生楼下，取走了电视机。可让余先生没想到的是，第二天他再联系卖家询问退款事宜时，对方就再也没回过话。更让他不安的是，卖家的店铺里已经清空了所有商品。记者随后尝试联系卖家，但两个登记电话，一个无人接听，另一个接听后表示自己只是一个仓储点，对此事并不知情。
记者还走访了周边的快递点和顺丰营业部，工作人员查询后都表示，并没有该区域快递员取走余先生电视机的记录。电视机究竟去了哪里？卖家又为何失联？整个事情让余先生一头雾水。
3月11日上午，记者再次来到余先生家。他告诉我们，新闻播出后，平台方主动联系了他。昨晚，平台客服打来电话说，经核实，卖家确实已经收到了退货，目前店铺处于正常经营状态，之前客服失联是因为无人线上值班。平台已督促卖家将500元货款退还给余先生。
记者再次尝试在平台上给商家留言，希望了解情况。但对方已读信息后，始终只有机器人自动回复。
(责任编辑：徐自立)