泰山财经记者 李迪
花费两千多购买洗拖一体机，本想让家务劳动更省时省力，却因产品频繁出现问题不得不多次寄回维修。近日，消费者王女士向泰山财经记者及黑猫投诉联合反映称，自己花了两千多购买的石头科技洗拖一体机在使用的两个月时间内频繁出现故障，4次返厂维修，近日再次出现问题。
消费者寄件记录
据王女士反映，她因新房装修，于2025年4月15日在电商平台提前购入石头A30 Pro Combro洗拖一体机，10月份搬家入住后开始使用。但才用2个月，12月份就出现问题返厂维修，因符合换新政策，商家为其更换了全新的同款洗拖一体机。
然而仅过了不到一个月，该产品在今年1月初再次出现不出水、不出清洗液的问题，1月14日，王女士将产品再次寄回维修，一周后收到产品。没过几天，产品再次出现故障，“用了不到半分钟就断电不工作了，清洗液不出的问题依然存在。”王女士表示。
消费者反映产品使用时不出水
无奈之下，王女士只能再次将产品返厂维修，店家表示下次再次寄回检测为质量问题可以换新。近日，该产品再次出现清洗液不出的问题，王女士无法接受，要求退货退款。“我平时也要上班，反复寄回这么多次已经影响了我的生活。”王女士表示，自己在社交平台上看到不少避雷的帖子，如果当初多看看，就不会下单这一产品了。
王女士的退货要求遭到拒绝，店家表示可再次维修并补偿100元耗材。目前王女士再次将产品寄回，尚未进一步反馈。
记者注意到，像王女士类似的遭遇不在少数。有消费者在社交平台反映，用了不到三个月，发生过一次充电充不进去，一次清洁液消耗过快。此外，亦有消费者反映石头扫地机刮花地面、换回的机器为翻新机等问题。
对于消费者反映的上述问题，以及产品短期内多次出现故障的原因，记者近日发送采访函至石头科技媒体邮箱，截至发稿未获回复。
石头科技（688169.SH）于2014年7月在北京成立，是一家专注于智能清洁机器人及其他智能电器研发和生产的公司。2020年2月登陆上交所科创板，现正处于赴港二次上市进程中。
2025年前三季度，石头科技营业收入120.7亿元，同比增长72.22%；归母净利润10.38亿元，同步下降29.51%。同期公司应收账款7.06亿元，同比增长150%，存货37.16亿元，同比增长116.16%。
(责任编辑：华青剑)