“孩子玩游戏，两个星期就花掉我一个多月工资！”苗女士说，自己上个月去医院买药，发现银行卡余额不足，才知道孩子把卡里将近3000块钱全都充进了游戏。这笔钱本来是留着下月交房租的，现在钱没了，也没收入，游戏公司的人说只能证明家里有未成年孩子但是不能证明是未成年充值的。
记者看到收款方是北京龙威互动科技有限公司，在这笔账单里最小的一笔是6元，最大的一笔是328元，一共是21笔。
“（记者：一共充了多少钱）2900多，将近3000元。”苗女士说。
“（记者：你玩的是什么游戏啊）《奥特曼传奇英雄》。（记者：你咋知道支付密码的）我看俺妈支付的时候，我看到就知道了，买了这个是花了328元，这个是20元。（记者：花300多买的皮肤和不要钱的有什么区别吗）花钱的厉害，不花钱的就比较弱，一直失败。”11岁的浩浩说。
“我自己一个人离婚带孩子，我刚来到这边，这笔钱我本来是留着交下个月房租的，然后现在房租也交不上了，也没有收入。（记者：浩浩今年11岁，按有关规定，未成年人游戏充值，是可以要求退费的，您跟游戏公司联系过吗）联系过，对方跟我说这只能证明你家有未成年孩子，但是不能证明是你家孩子充值的，所以不给退款。”苗女士说。
录音中，北京龙威互动科技有限公司客服热线回应称，“您提交的材料不符合退款申请，因此我司无法给您受理。（记者：说完就挂了，苗女士：对，说完就挂。记者：转人工客服）如需转人工客服，请于周一到周五时间内联系。（记者：工作时间是下午2点到4点，现在是工作人员还是联系不上。苗女士：只要在工作时间给它打电话，永远都是自动就挂了）”
可以看到，从下午一点半到两点半，记者打了八九个电话，但是每次到了人工客服这一步，电话就自动挂断了，到现在也没联系上。
“我觉得他们要求提交的材料太苛刻了，要拍到孩子的脸，还要拍到孩子正在玩游戏的视频，那这些怎么能拍到呢？（记者：我看家里也没有安装监控，这也提供不了）没有。”苗女士告诉记者。
客服电话形同虚设，那无独有偶，遭遇相同情况的除了苗女士之外，还有浙江的徐女士。
“提交了退费申请，但是退费申请一直卡在需要未成年玩游戏充值的监控上面，但我们家里又没有安监控，现在就是退费比较困难。”徐女士说。
现在，苗女士也把情况反映给了北京的12345热线。
北京市消费者投诉举报热线工作人员回应称，“经协调，企业表示账号实名认证是成年人，当天提交的材料无法证明游戏充值是未成年所为，故无法满足来电人的退费要求。（记者：一般家庭都不会有这个监控吧，是不是有更弹性一些，更合理一些的证明）针对你说的这个问题，我们这边可以帮您再次联系一下，请您耐心等待。
“（记者：之后咱不能再游戏充值了，至少充值之前要问过家长，征得家长的同意，家长也要加强与未成年人的沟通和联系。咱作为家长，也要加强对孩子的监管好不好）好的。”目前，苗女士已将问题反馈给相关部门。
(责任编辑：马先震)