消费者称7000元油烟机持续漏油 史密斯否认存质量缺陷

中国经济网北京12月26日讯 江西电视台《都市现场》栏目近期报道显示，高安市的周女士近日反映，说自己2021年8月购买了一台史密斯油烟机，价格7000多元。在使用过程当中持续出现漏油的问题，更换新机之后问题依旧。

周女士向商家提出退货退款的诉求，但是商家要求她，必须先签署一份疑似保密协议。门店的态度很明确，找我没有用。史密斯品牌江西区域工作人员称，厂家确实已经同意给周女士办理退货退款，但是在产品问题的认定上，史密斯方面并未认可漏油必然属于质量缺陷，而是将争议界定为是否达到消费者预期；退款无法执行的原因在于协议未能签署。目前，消费者周女士已经把问题反映给高安市场监管部门。

中国经济网记者致电史密斯方面了解详情，截至发稿时记者未获得回复。

A.O.史密斯官网显示，A.O.史密斯，创立于1874年，是拥有151年历史的跨国公司，总部设在美国威斯康星州，A.O.史密斯于1998年入驻南京，先后成立艾欧史密斯（中国）热水器有限公司、艾欧史密斯（中国）水系统有限公司、艾欧史密斯（中国）环境电器有限公司。家用产品包括：家庭热水器及中央热水系统、家庭净水机及中央净水系统、空气净化器、烟机灶具、洗碗机、蒸烤一体机，中央空调及新风系统、采暖炉，以及基于本地组网智慧互联的AI-LiNK好风好水智慧集成系统等。A.O.史密斯商用产品主要覆盖商用热水、采暖和净水领域。