哈啰单车星座运势卡被指误导消费：让人误以为是优惠卡

近日，不少网友发帖吐槽哈啰单车结算页面的“星座运势卡”存在误导消费的问题。据网友反映，该卡项标注“最高立减 12 元”，很容易让人误以为是可抵扣骑行费用的骑行卡，可实际购买后却发现，此卡不仅无法抵扣骑行费用、不支持退款，仅能用于查看每日星座运势，与骑行优惠毫无关联。《经视直播》记者了解到，卡项上的“立减12元”指的是此卡项原价 15元，立减12元后变为2.99元，并非骑行费用减免。

12月4日，经视直播记者联系到一位有类似遭遇的哈啰单车消费者。该消费者称，付款页面的卡项通常默认是骑行卡，再加上该卡标注“可省12元”，她便顺手花1.99元购买了次卡，结果在骑行卡包中并未找到该卡项，后续才知晓这张卡仅能查看星座运势，没有任何骑行相关的实用价值。

随后，记者致电哈啰单车官方客服。客服人员表示，该星座运势卡原价1.99元，优惠后可抵扣1元，其余功能仅限在哈啰单车APP内查看星座运势，并非骑行优惠卡，且确实不支持退款。针对众多消费者被误导购买的情况，客服回应称，后续会进一步明晰该卡项的用途，明确标注其仅用于查看运势，尽量避免再产生类似误会。

对此，湖北以诚律师事务所律师蔡巍表示，《消费者权益保护法》第二十六条明确规定，经营者需向消费者提供真实、全面的商品信息，不得作引人误解的宣传。该“星座运势卡”出现在骑行结算这一特定场景中，而此场景下消费者对页面卡项的合理预期本就是骑行相关优惠卡。且哈啰单车以“最高立减 12 元”的优惠字样吸引注意力，导致消费者无法提前知晓卡片仅能查看星座运势、与骑行优惠无关的核心信息，这一行为可能侵犯了消费者的知情权。消费者可要求商家退还购买卡片的费用，或进一步标注清晰具体条款。