男子去哪儿网上订酒店入住需二次缴费

朱先生作为去哪儿网老用户，2024年10月赴马来西亚出差时，通过平台支付423元预订4晚酒店，订单显示费用中已包含旅游税。然而抵达酒店后，他竟被前台告知“未收到税费”，要求现场补缴。而且，酒店方指出朱先生出示的平台纳税凭证是假的并报警。迫于压力，他只能二次缴费才得以入住。事后，去哪儿网客服称，收取的是“消费税而非旅游税”。当他转而联系携程旅行网核实，携程明确回应：“没有收到去哪儿网的旅游税。”对此，朱先生怀疑去哪儿网利用信息差多收费，目前已起诉。

“去哪儿网我是你的钻石会员，我在你这里消费几十笔，结果你就这么对待我，你就这么坑我。”去哪儿网用户朱先生说。

“2024年10月4号的时候，因为工作原因，我需要去马来西亚出差，需要订购马来西亚一个酒店，选择去哪儿网订了一个4晚上的酒店，当时花费合计是423元，，是包含每天晚上17元人民币的马来西亚旅游税的。马来西亚政府规定，所有的外国人入住酒店的时候必须交规定的旅游税，10月6号的时候我去这家酒店入住的时候，酒店方说没有收到这笔钱，我需要二次交费。你看这就是我的订单，订单里面有个缴费凭证，这是由去哪儿旅行提供的，我向酒店方出示了这个凭证，酒店方说你这个凭证是假的（记者：假的？）对，当时他们报警了，没办法，我就进行了二次缴费。”朱先生说。

明明出国之前已经缴纳过一笔旅游税，而且还给了纳税凭证，那为什么在出国之后进行了二次缴纳，这个二次缴纳是怎么一回事？这个纳税凭证又是怎么来的，记者咨询了去哪儿网。

去哪儿网客服回应称，“支付的这个金额是没有包含马来西亚旅游税的。（朱先生：没有包含，那订单里面为什么提供一个纳税凭证）这个里面包含了消费税和服务费的，但是马来西亚税和消费税是需要到店里支付的。（朱先生：那为什么我订单里会有一个我缴费的纳税凭证啊）这个是消费税不是旅游税。（朱先生：但是我看订单里面明显写着旅游纳税凭证啊）对，旅游纳税凭证，不是指这个旅游税，是指去旅游方面这个税。（记者：你这上面也写了，在酒店入住时，若酒店要求支付旅游税，可以出示旅游税的纳税凭证，酒店将不再收取费用，上面这样写的呀，到这儿怎么又换了说话呢？）这上面它写的是需要支付旅游税的。这边我也看了一下，之前是由我们的投诉主管已经协助您处理了这个问题。（记者：咱这个旅游税到底是怎么回事，为什么在酒店会出现二次缴纳旅游税的情况，既然没有缴纳的话，为什么在去哪儿网的APP上会开一个旅游税缴纳的凭证，这个旅游税到底是怎么来的）这个我确实判断不了。（记者：所谓的旅游税消费者到底有没有交给去哪儿网）这个我这边没有显示啊，先生，我这边帮您去核实一下。（朱先生：这个423元是包含每个晚上17元人民币的旅游税的，是你们那儿高级投诉主管给我回电话说的，你怎么给我解释呢）我解释不了，先生，我去帮您核实，后续给您回电。”

“去哪儿网的说法一直在变，昨天给我说的是，你这个旅游税交给携程公司了，由携程最终提供服务，今天又说这423元里面不包含旅游税。（记者：携程到底有没有收到这个旅游税呢？）我致电携程的时候，携程说没有收到这笔钱。”朱先生说。

携程旅行网客服回应称：“关于这个问题我们又去核实过，你的这个订单两笔确实都是从去哪儿网那边下单，去哪儿网通过我们下单，我们这边是没有收到去哪儿网的这个旅游税的。”

“我现在怀疑去哪儿网欺骗我，觉得它利用这个信息差来多收费，我现在已经起诉它了。我希望广大消费者在选择第三方消费平台订酒店的时候，一定要谨慎。”朱先生说。

互联网平台给广大消费者更多样化的选择，更便捷的消费渠道，但是在不同的消费场景，平台更应该秉持诚信珍惜消费者，这样才能细水长流，最终赢得消费者的信任。