租客把公寓当猫舍邻居投诉太臭 “我爱我家”怎收尾

汪女士在杭州西溪阳光有套公寓，此前一直交给我爱我家中介托管。今年3月份，汪女士接到了物业的电话，说是她房子里的臭气弥漫到了走廊上，被周围邻居投诉了。

汪女士：邻居投诉给物业，说你这个房子很臭，整个走廊都是，我才知道我这个房子被租来当猫舍。

汪女士提供了，物业上门查看情况的视频。

物业工作人员：你这个事情昨天跟你讲过了，你让中介方给你换个房子吧。你这样也经营不长的，政府也会找你，是不是？我们也不想为难你，但是你这个事情影响到别人了。你家里这个门一旦开着通风啊 。

租客：我楼上比较空，我到时候都拿楼上去，楼下少放一点，楼上猫比较少。我一个人抬不太好抬。

物业工作人员：楼上的味道更重，比底下的重。

杭州余杭区西溪阳光物业 工作人员：哎呀，那屋里满屋都是猫笼，一个一个的，得有几十只猫。那味道很大很大，人家都投诉了，到屋里都要吐了。

汪女士说，后来我爱我家中介的工作人员，陪同她上门去看，不过租客没让他们进屋。

汪女士：就觉得很不可思议，很奇葩，跟他们合作了一年多了，他们在没经过我同意的情况下租给卖猫的。这是单身公寓，房间全部都不透风，你现在楼上房间还有很大的味道。

记者：这个租客后来怎么处理的呢？

汪女士：租客怎么处理我不清楚，因为我是托管给他们的。

采访时，汪女士的房子已经清空了。汪女士说，家里的沙发、墙纸、窗帘都有被猫抓过的痕迹，原本有张床垫上也有被猫抓过的痕迹，现在已经被“我爱我家”换成了新的床垫。

汪女士提供了我爱我家西溪里店店长小侯的微信聊天记录。4月22号，小侯给汪女士发了信息，说是本来要在上个月月底和汪女士协商退租的事宜，因为前任店长离职，耽搁了。

汪女士：你现在一年没有到，他们也没有明确的书面提出要跟我解约，只是跟我协商，协商房子不好租想要退掉。那我说，如果想要退掉的话，按照正常你今天跟我说，5月5号我们面谈，4月15号到5月5号的租金要打给我，按照合同期限，7000块钱违约金要赔付给我。4月22号他是提了但是没有具体的说，到5月5号我们才见的面。

汪女士提供了和“我爱我家”签订的合同，她说之前对方让她降过租，这份合同是重新续签的，时间从2024年11月20号到2025年6月19号，租金4700块钱一个月，合同中约定每个月15号支付租金，汪女士最后一次收到租金的时间是4月14号，这笔租金对应的租期是，2025年3月20号到2025年4月19号，原本5月15号应该支付的租金，目前“我爱我家”这边没有支付。

另外汪女士说，合同中还约定，乙方也就是“我爱我家”，提前15天通知甲方的情况下，可以解除合同，乙方须支付甲方7050元作为违约金。

找到我爱我家西溪里店，侯店长不在，汪女士提供了我爱我家区域经理黄先生的电话。

杭州我爱我家区域经理 黄先生：当时我记得我们去清空的时候，我们说是要清空掉，我们说还给她。我们现在客户清空掉了，猫是养了好几只，我们也清空了，房租也打了。

汪女士：猫有好几只是什么意思？不是都有视频吗？猫养了好几十只。

杭州我爱我家区域经理 黄先生：是不是猫咖这个我们不知道，清空这个动作是做了的吧？

汪女士：清空这个动作你们做了，但是我收到的是邻居投诉。你刚刚说清空了还给我，这句话是哪里来的依据？没有人告知我。

杭州我爱我家区域经理 黄先生：不是没告知你，但是我们应该在3月份的时候，有两个经纪人跑前跑后，包括物业也去了。物业说实话，也没有起到什么作用，后来是我们真的要断水断电了，才把她清走的。房租也没给我们，反正就这么走掉了。那反正就是我们吃亏呗。

黄经理说，当时租客提出房子继续租，自己只保留一只猫，他们没同意，还是把租客清退了，包括后来打扫卫生、除味道，他们又花了一千多块钱。

杭州我爱我家区域经理 黄先生：我没有说我要赖房租，我给你打一个月，再给你半个月，一个半月做违约金，我认这个事情啊。我不租了，租客清走了不住了，我也没办法找了，我就还给你呗。

汪女士：我刚刚也说了，3月份的时候，你可以叫你刚刚说那个人，你叫他过来跟我当面对质，你看看到底有没有人跟我说“房子清掉我们就不租了”，有没有说这种话。如果说我没有收到，你4月15号不是正常打房租的吗，也没有书面说这个是违约金，没有吧？

杭州我爱我家区域经理 黄先生：给你打了一个月房租，我再给你打半个月，不就是一个半月吗，什么叫分开打呢？本来在那会儿我们要跟你终止掉了，我再给你理回来，如果你们要清空，人家养一只猫，我觉得也没毛病啊，那我继续租好了，也没毛病啊。

现场双方没有能够达成一致，记者电话联系了我爱我家400客服，发稿前，我爱我家总部方面还没有联系记者。