花千元打独享顺风车  7座车挤了8个人，司机被指违规接单还超载，多方回应

近日，广西莫先生打哈啰顺风车回家，一家五口为了舒适特意选了“不拼车”，然而司机沿途又多接了2个乘客，7座车满满当当挤了8个人，连两个座位间的空隙也塞了一个人。莫先生称，全程600多公里路程挤得无法呼吸，全家人都特别难受。

“本来就是7座的车，坐了8个人，中途还加了2个人，只有600多公里，他们给我们绕了700多公里，哈啰平台那边最后就退了45块钱。”消费者莫先生说。

自己明明选择了独享，司机却中途加人超载，绕路，边开车边电话聊天等行为，存在极大安全隐患。面对视频证据，平台拒绝赔偿，最终1400元车费只退了45元，莫先生完全不能接受。

4月16日哈啰方面人士回应称，车主确实有额外拼人情节，向乘客致歉，45元是当时系统的自动判责，后续的补偿金额会让用户满意。

对此，上海锦天城（福州）律师事务所蔡思斌律师表示，莫先生选择不拼车服务，并支付高额的费用，他跟平台或者司机，已经形成了客运合同的关系，司机擅自拼客超载的行为，已经构成违约。平台对司机资质审核、接单行为及行车安全负有监管责任。平台作为中介方，需要连带赔偿用户损失。平台仅退还45元费用，与用户实际损失（高价独享费、安全隐患等）严重不符。莫先生可以保存订单信息、支付记录、车内视频、沟通录音等证据，证明司机违约及平台处理不当。在证据已经固定的前提下，可以继续向平台投诉，同时向交通运管部门投诉，还可以通过12315或消费者协会投诉，以推动解决本次事件。如确实无法协商的，也是可以通过诉讼途径维权的。