巨人网络社会责任报告量化数据不足 因未成年人消费及退款受争议

　　2024年4月30日，互联网头部企业巨人网络（002558.SZ，股价11元，市值217.09亿元）发布了2023年度社会责任报告。每经品牌价值研究院注意到，巨人网络最新的社会责任报告共计11页，主要为定性描述，量化数据不足。

　　巨人网络回应《每日经济新闻》记者称：“巨人网络作为一家上市公司，高度重视履行社会责任，将公司自身发展与社会进步紧密相连，切实做到公司效益与社会效益、短期利益与长远利益、自身发展与社会发展相互协调，持续提升公司价值。”同时，巨人网络表示，公司坚持自主研发，聚焦精品战略，多次以创新推动行业发展，将做“长寿”游戏作为推动公司可持续发展的强劲动力。

　　不过，2024年4月，巨人网络因未成年人消费及退款受到关注和争议。针对互联网企业应该如何更好地对未成年人建立完善的保护机制，首都经济贸易大学中国ESG研究院副院长王凯接受《每日经济新闻》记者采访时建议：“互联网企业应该积极承担促进社会福祉的责任，包括保护未成年用户、完善退款流程、加强用户教育和宣传等。”

　　报告共计11页，缺乏关键量化数据

　　巨人网络最新社会责任报告共计11页，和上一年报告相比，对部分数据进行了更新，主要公布了召开股东大会次数、三会人员组成、信披文件数（103份）及股东回报等数据。但总体来看，报告多为定性描述，缺乏关键议题量化数据及相关图表。

　　从报告结构来看，社会责任相关部分包括股东权益保护、职工权益保护、供应商、客户和消费者权益保护、环境保护、社会公益和扶贫攻坚六大部分。

　　关于股东权益保护，巨人网络表示内控制度完备（修订7份制度及组织参与监管机构培训）、三会运作规范、按规定履行信息披露义务等。不过，关键的治理结构如高级管理层的性别构成、薪酬政策、审计流程、腐败和贿赂防治措施等内容未作透露。

　　职工权益保护方面，巨人网络提出了建立员工激励机制、加大内推奖励力度、创造舒适办公环境等措施，但培训时长、年龄结构、性别结构、员工流失率等内容未提及。

　　社会公益方面，其以向学校和贫困县捐赠为主，如向云南省丽江市程海镇洱崀小学及大理市宾州三中捐赠价值2万余元的学习用具；向元阳县捐赠10万元等。

　　巨人网络方面回复《每日经济新闻》记者采访，表明了自身的社会责任履行目标：“巨人网络作为一家上市公司，高度重视履行社会责任，将公司自身发展与社会进步紧密相连，切实做到公司效益与社会效益、短期利益与长远利益、自身发展与社会发展相互协调，持续提升公司价值，努力实现公司与员工，公司与社会，公司与环境的健康和谐发展，为推动行业发展和社会进步做出更多的贡献。”

　　每经品牌价值研究院发现，部分头部公司的ESG相关报告较为简单。针对这个现象，王凯在接受《每日经济新闻》记者采访时表示：“部分企业可能还没有意识到ESG报告对于提升企业形象、吸引投资、满足利益相关者期望等方面的重要性，他们可能认为ESG报告只是一项额外的成本，而不是一项能够带来长期利益的投资。”

　　专家：互联网企业也需要关注环保责任

　　在企业可持续发展备受关注的环保部分，巨人网络强调自己严格遵守相关的法律法规，不存在违法行为，同时践行绿色发展理念。在具体的环保措施上，与上一年的内容完全一致。

　　基于此现象，王凯认为虽然互联网企业不直接产生重大环境问题，但它们仍然需要在数据中心能源消耗、电子废物处理，以及产业链的可持续性等方面承担环境责任。他建议巨人网络可以通过提高数据中心的能效、使用可再生能源、重视范围三排放的核算和披露等方式来履行环保责任。

　　王凯还认为：“对于互联网企业来说，数据安全是至关重要的。巨人网络需要确保用户数据的安全，防止数据泄露和滥用，并遵守相关的数据保护法规。此外，企业还应该透明地处理用户隐私，确保用户对自己的数据有充分的控制权。”

　　回应可持续发展关键环节：史玉柱高度重视AI

　　关于互联网企业在可持续发展中最重要的环节，巨人网络回复《每日经济新闻》记者称：一家互联网企业保持企业可持续发展，要着重提升企业核心竞争力，在技术和研发体系创新上持续突破，同时，重视人才建设，为保障企业持续创新注入新鲜力量。

　　巨人网络同时表示，其坚持自主研发，聚焦精品战略，多次以创新推动行业发展，将做“长寿”游戏作为推动公司可持续发展的强劲动力。

　　巨人网络称，在2023年，公司持续在技术创新与应用方面做出努力。巨人网络董事长史玉柱一直高度重视对AI的布局。另外，在游戏的研发和运营中，巨人网络鼓励创新，以在激烈的市场竞争中保持活力和竞争力，实现企业可持续发展目标。其中，《原始征途》由公司董事长史玉柱担任监制，历时三年研发，上线后首月流水破3亿元，全年实现流水超过15亿元，累计新进用户数超 1500 万。

　　游戏产品的火爆，为巨人网络带来源源不断的收益。同时，也带来消费者权益保护特别是未成年人权益保护的问题。在最新社会责任报告中，巨人网络称公司的网络游戏收入主要来源于虚拟道具收费模式，同时报告只是简单提及通过加强知识产权保护来保障消费者权益。

　　“黑猫投诉”逾千条 因未成年人消费及退款引争议

　　2024年4月，媒体报道巨人网络出现“未成年人充值游戏‘太空杀’1.6万退款未果”事件，后在澎湃新闻的介入下，签署了退款协议。《每日经济新闻》记者注意到，在知名投诉平台“黑猫投诉”上，巨人网络相关投诉有1225条，大部分与未成年人退款有关。

　　巨人网络回复《每日经济新闻》记者表示：“公司一直践行绿色游戏理念，在未成年人保护领域持续多年做出努力，包括实行实名注册制、全面接入实名认证系统、对未成年人充值进行严格控制、打造未成年人家长监护平台等方面。此外，公司设立了游戏防沉迷小组，严格审查游戏内信息，规范推广素材，抑制玩家过度消费。”

　　从ESG角度来看，类似的互联网企业应该如何更好地对未成年人建立完善的保护机制呢？

　　王凯给出了自己的建议：“互联网企业应该积极承担促进社会福祉的责任，包括保护未成年用户、完善退款流程、加强用户教育和宣传等。”

　　他认为：“首先，企业应加强游戏用户的实名认证和年龄验证措施，确保未成年人不能轻易绕过系统限制进行充值。其次，企业需要建立清晰、易于操作的退款流程，当发生未成年人不当充值时，家长可以便捷地申请退款。最后，通过游戏内外的教育和宣传，企业可以增强用户特别是未成年用户对于合理游戏和消费的意识。”