消费维权典型案例！北汽、蔚来被点

　　近日 

　　天津市消协发布 

　　2023年度十件消费维权典型案例 

　　其中涉及两起汽车消费维权案例 

　　北汽、蔚来被点名 

　　01 

　　“蔚来”新车两次出现故障 

　　消费者孟女士于2023年11月1日在天津港保税区空港经济区的空港蔚来汽车服务中心购买了一辆蔚来ES8新能源车，总价51.7万元。该车两次在高速公路行驶中出现“自动刹车”等问题，中控屏幕出现制动防抱死系统故障、制动能量回收受限、电子驻车故障、转向助力系统异常、车身稳定故障、逆变器故障、车辆被限速等9个故障提示。孟女士诉求换车或退车，但与蔚来协商未果，遂投诉到天津港保税区消费者协会。 

　　天津港保税区消协受理投诉后，第一时间向蔚来调查相关情况，确认消费者投诉情况基本属实。蔚来提出将该车作为二手车以35万元回收的解决方案，孟女士不认可。经消协工作人员多次沟通调解，双方协商一致，蔚来对该车辆进行退车退款处理，孟女士表示满意。 

　　消协点评 

　　消费者九大权利的第一项就是安全权，这是最主要最基本的人身权利，没有安全权，其他权利就失去了意义。消费者可以依法主动行使安全权，即有权要求经营者提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求和标准。本案中，消费者所购新车行驶不到一个月，在高速公路驾车出现自动刹车等问题，存在制动系统、转向系统等多个故障提示，经营者应当承担相应的法律责任。 

　　0 2 

　　“北京BJ90”汽车 

　　手机互联功能受限 

　　2022年12月，消费者栾先生购买了一辆北京汽车集团有限公司生产的北京BJ90汽车，在使用该车USB给手机充电时发现，中控屏显示手机互联弹窗，取消后仍继续弹窗，中控屏无法使用其他功能，干扰驾车注意力。栾先生多次与北汽集团及天津4S店沟通，4S店多次进行调试，问题一直未得到解决。北汽集团最终处理意见是因该车手机互联功能只能用Android 4.2系统手机，需栾先生自行适配，不再提供其它方案。 

　　天津市消协受理投诉后调查发现，栾先生投诉情况属实。在与4S店、北汽集团电话沟通后，天津市消协向北汽集团发送投诉调查函，调查手机互联功能不能实现原因等问题。北汽集团复函称： 

　　“目前该车的手机互联功能在面对高版本的手机系统时无法连接成功。客户手机系统版本高致使手机互联功能无法使用”，“针对车辆使用说明书登记的‘手机互联功能仅支持安卓系统版本在4.2以上’的信息存在错误表达之处，已安排内部责任部门进行使用说明书整改。针对该客户问题，已多次向客户致电进行说明；后期如客户仍有疑问我司将继续积极向客户回复解释，并愿意就和解事宜进行沟通”。 

　　针对北京BJ90汽车使用说明书与实际不符、手机互联功能不能实现等问题，天津市消协约谈了北汽集团。经调解，北汽集团给予一定数额经济补偿，栾先生表示满意。 

　　消协点评 

　　本案中，经营者交付的汽车不具备宣称的“手机互联功能仅支持安卓系统版本在4.2以上”功能，也未提前告知消费者，属于履行合同不符合约定，应适当承担相应的违约责任。 

　　天津市消协提示，消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。购买商品或接受服务时一定要保存好交易凭证、消费记录等有效凭证。产生消费争议，如果与经营者协商不成，消费者要及时请求消费者协会调解，或向相关行政部门投诉，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等五条法定途径主张自己的合法权益。