“苹果”的退换政策 顾客觉得屏幕糊 店家说要先检测

2023-03-30 18:14 来源:浙江电视台《1818黄金眼》栏目

  俞先生反映,3月21号,他在杭州城西银泰买了一部苹果手机,拿回家后发现手机屏幕非常糊,第二天就找店家想退货,对方说必须先送到苹果售后做检测,他无法接受。

  顾客觉得屏幕糊

  店家说要先检测

  记者:当时你买的时候,有没有试一下呢?

  俞先生:我当时买的时候,他说给我导数据之类的,我看了一个流畅度非常可以,然后我就拿回去了。

  记者:当时屏幕糊不糊?

  俞先生:当时看桌面的话是不糊的,但是在看视频,刷抖音,或者说微信视频的时候,就特别糊。

  记者:就是你回去下载了,那些视频软件之后才发现糊?

  俞先生:对,非常肉眼可见的,很严重的一个糊度。

  发票显示,俞先生这部苹果14 Pro Max手机,是3月21号购买的,花了8979元,盖了杭州品丰科技有限公司的发票专用章。俞先生当场演示了一下,比如通过视频网站看电视剧《狂飙》,不过记者发现,他不是网站会员,清晰度只能调到准高清。

  俞先生:这个质感不是很好。

  记者:那如果你是会员的话,也可以调到高清,会不会好点?

  俞先生:那个稍微会好一点,我上次试过。

  俞先生又打开一个短视频软件,他认为上面的视频也比较糊,有颗粒感。之后俞先生用这部新手机跟自己另一部苹果手机进行微信视频连线,他认为新手机上的视频也很糊。

  俞先生:我这个显示出来,我这个屏幕,我跟别人视频通话的时候,就是这种,看不清楚前面的字的,人走过来也是非常地糊,严重影响我使用了。

  俞先生介绍,自己这部手机是通过京东下单,到杭州城西银泰的T-WORLD苹果授权专营店拿的。

  杭州城西银泰T-WORLD苹果授权专营店 张店长:因为它是这样子的,因为“苹果”跟“抖音”“微信” 不是同一个公司的,你像我们新的手机出来,它那个“微信”跟“抖音” 它也要出新的版本进行一个适配,也是需要时间的,然后你这个我也问了专业的售后,包括“抖音”我也搜了,“百度”我也搜了,这是一个共性问题,是一个软件适配的问题,它手机本身是没有问题的。

  俞先生:我知道,但是我同事,我们同样的型号,他也是买了256的,我也是买了256的,他的就很清晰,我的就很模糊。

  俞先生不认同张店长的解释,他要求7天无理由退货。

  记者:我问一下,你们店里的规则,如果激活了,到底能不能无理由退换?

  杭州城西银泰T-WORLD苹果授权专营店 张店长:不能七天无理由。

  记者:为什么不能?

  杭州城西银泰T-WORLD苹果授权专营店 张店长:因为我们线下的话,影响二次销售了。

  记者:如果你再卖的话,就变成二次销售了。

  杭州城西银泰T-WORLD苹果授权专营店 张店长:对。

  记者:那么只能当二手机卖了,否则就变成欺诈了。

  杭州城西银泰T-WORLD苹果授权专营店 张店长:对,而且我们店里不卖二手机的。

  张店长建议俞先生先把手机送到苹果官方售后进行检测,再根据检测结果处理。俞先生咨询了苹果官方400客服。

  “苹果”官方400客服:你好,因为的确你激活过了,咱们还是一样的。按照三包法的一个规定来走,也是一样七天之内,你可以申请来退货退款,八到十五天,是可以去申请更换或维修的。

  俞先生:主要是我刚刚也跟她讲过了,但是它店家的话不同意,那我这个该怎么去处理?

  “苹果”官方400客服:您这边可以跟她讲,您这边和客服沟通过了,因为正常的话,您这个设备的话,购买还是在七天之内,对吧。

  记者又陪俞先生折回店里,但张店长一开始拒绝接听苹果客服的电话。

  杭州城西银泰T-WORLD苹果授权专营店 张店长:现在不沟通,我们领导在来的路上。

  俞先生:我是客户,我有权跟你沟通。

  记者:你接一下, 问一下到底是不是这个政策?

  杭州城西银泰T-WORLD苹果授权专营店 张店长:喂,您好,您这边怎么说?

  “苹果”官方400客服:你是店内的工作人员吗?

  杭州城西银泰T-WORLD苹果授权专营店 张店长:对,我是店长。

  “苹果”官方400客服:然后现在就是这个客户的设备,申请进行退换货。

  杭州城西银泰T-WORLD苹果授权专营店 张店长:你现在没有在录音吧?

  记者:我们要见证这个过程的。

  杭州城西银泰T-WORLD苹果授权专营店 张店长:你要么这样吧,我们领导在来的路上了,待会给你回过去吧。

  “苹果”官方400客服确认,即使手机激活过,但他们同样支持七天无理由退货,或者八到十五天申请更换或维修;但杭州城西银泰这家“苹果”授权专营店却不认同苹果官方的这一政策,这究竟是怎么回事呢?

  第三方渠道买手机

  无理由退货没下放?

  T-WORLD苹果授权专营店是由杭州品丰科技有限公司运营的,公司的彭经理一时赶不过来,主动给记者打来电话。

  杭州品丰科技有限公司 彭经理:“苹果”他们那边的政策,“苹果”直营店和他们的官网,是有十四天无理由退换货的政策的。

  记者:十四天。

  杭州品丰科技有限公司 彭经理:但是它这个政策是没有下放到我们经销商渠道。

  公司的彭经理介绍,他们作为苹果的经销商,在顾客要求退换货这块是有前提条件的。

  杭州品丰科技有限公司 彭经理:以受理的日期为限,七天之内受理,我们得知这个信息是在七天之内,返厂如果说检测确实是有问题的,七天之内可以直接退货处理,然后十五天之内是可以换货。

  这时,“苹果”官方400客服的一位高级顾问给俞先生打来了电话,记者请彭经理先不要挂断,一起听听对方怎么说。

  “苹果”官方400客服高级顾问 妮可:你好,是俞先生吗?我是“苹果”的高级顾问,我是妮可。

  俞先生:你好。

  “苹果”官方400客服高级顾问 妮可:同事跟我讲,说你屏幕的话有模糊,需要退换。

  俞先生:对。

  “苹果”官方400客服高级顾问 妮可:在“苹果”官方网站上,你买了产品之后 那如果说收到了之后不满意,或者对这个产品有那个 “苹果”网站上面,是可以进行退换货的呀。

  记者:激活之后呢?

  “苹果”官方400客服高级顾问 妮可:“苹果”官方网站上购买的,激活了也是可以的。

  “苹果”的这位高级顾问再次确定,即使手机已经激活,仍然可以享受七天无理由退货,不过:

  “苹果”官方400客服高级顾问 妮可:在第三方进行购买的产品,退或者换, 它的具体政策是什么样的。这个并不是由“苹果”,可以直接去确认到的,因为它并不归“苹果”进行管理,“苹果”能够负责的,只有自己的事情。

  杭州品丰的彭经理表示,虽然没有相关无理由退换货的权限,但他们作为苹果授权经销商也有自己的优势。

  杭州品丰科技有限公司 彭经理:因为各个渠道,有各个渠道的优势和劣势嘛。在我们门店购买的产品和直营店或者官网那边购买,价格可能要稍微便宜一点。比如七百块钱左右的差价。

  记者:有优惠七百块钱是吧。

  杭州品丰科技有限公司 彭经理:之前一段时间,要看时间段的,这个如果说按照同样权限的话,我相信大多数的顾客,会选择我们经销商吧。

  杭州品丰彭经理的意思是,他们作为经销商,价格比苹果官网和直营店更优惠。也就是说,在无理由退换货和价格更优惠这两个选项上,鱼和熊掌不可兼得,消费者只能选一个。

  杭州城西银泰T-WORLD苹果授权专营店 张店长:官网价格是9899元,然后他的购买价格是8979元。

  记者:便宜了900块钱。

  杭州城西银泰T-WORLD苹果授权专营店 张店长:对,920元。

  记者:那目前呢,目前这款手机的价格?

  杭州城西银泰T-WORLD苹果授权专营店 张店长:目前线上应该优惠800元左右。

  记者:官网没变吗?

  杭州城西银泰T-WORLD苹果授权专营店 张店长:官网价格没变。

  俞先生这部苹果手机,当时花了8979元,记者查询后发现,目前同款手机、相同颜色和配置,苹果官网上标记是9899元。目前店家仍然坚持,俞先生如果想退货,得先把手机拿到苹果官方售后进行检测,根据检测结果处理。俞先生表示自己要先考虑一下。

  

(责任编辑:马先震)

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“苹果”的退换政策 顾客觉得屏幕糊 店家说要先检测

2023年03月30日 18:14    来源: 浙江电视台《1818黄金眼》栏目    


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