绍兴的周女士反映，8月10号，她有六包货发往义乌，受疫情影响，快递出现滞留。后来有4包货退回来了，另外两包一直没有退回来。

　　“我跟韵达反映，它后两天退了三包加一包货给我，那我就直接寄顺丰去上海了。但是剩下两包，我跟他们一直反映，到现在都没有退回来给我。”周女士说，她是做跨境电商的，这6包货，本来先到义乌周转，再发往东南亚。

　　“饰品、项链、发饰、发夹（就是这些东西，总的价值大概多少）两包货一万块钱。”周女士说。

　　周女士提供了韵达快递的物流记录，其中一单显示，8月11的快递从萧绍分拨中心发往义乌分拨中心，到了8月15号，快递显示到达台州分拨中心，最终记录定格在8月15号。

　　从台州分拨中心发往义乌分拨中心。另外一单的记录很短，8月19号的记录是，包裹将安排退回。

　　“外国的客户下单，比如说他是8月10号下单的，我需要在48小时之内，把这个货全部打完单，48小时之后寄往义乌中转，然后会有一条物流信息，就达到义乌仓库。之后就会有去往各个国家的物流。如果我超过这个时效，没有这条物流的话，订单就全部会显示取消。那疫情没办法，我也理解的。但是真的10天了没有任何的下文。”周女士说。

　　对此，韵达快递绍兴越城区塔山服务部汤老板回应称，“其中有一个在台州，昨天我也跟那边联系过了。现在义乌已经开通了两天，已经在清理，到台州的那一大车货，现在也在清理出来。清理出来以后，这个货会及时返到我们绍兴来的。其中一个等于现在有记录了，这个件今天不到，明天肯定会返回来，从外面返到绍兴来的。”

　　汤老板说，朱女士和韵达快递合作已经快一年了。之前他的建议不少，从来没出现过问题。这次受到疫情影响，确实也没有办法。

　　“今天（20号）晚上，我会去台州的。（记者：去找这个件吗）对。我本来要去一下的。（你还专门跑一趟）因为我们做服务行业，肯定要给客户服务好的。她跟我们联系的时候，我们也一直在追这个件的，六个里面追回来四个。疫情情况下能追来四个，真的还算可以了。”汤老板说。

　　第二天，记者再次联系汤老板，他说到了台州，查了监控，发现快递在自己来之前就已经发往义乌了。得等快递到了义乌之后，再进行退回。另外一张快递全面消杀后，已经离开义乌分拨中心，返回萧绍分拨中心。