小刘反映，她去杭州一家美容医院，想祛除背部痘印，以后穿露背装美一下，没想到却被烧伤了。

　　小刘说，自己背部，从脖子下方到腰部上方，原本有不少痘印。

　　7月3号，她来到杭州清泰街上这家薇琳医疗美容医院。

　　小刘：“因为我比较爱美，我当时去做这个治疗，也是为了我穿露背装什么的，能够好看一些。”

　　小刘当天转账付款11000元，说是微针项目的费用。她说几个月前购买过光子嫩肤项目，2900多块钱，但相关凭证找不到了。

　　7月4号，她过来一起做这两个项目。

　　小刘：“做完光子嫩肤我觉得特别疼，后来做微针，就滚嘛，当时我觉得可能是正常现象，然后晚上的时候就疼得睡不着觉，到第二天我再看我的背，就已经有大大小小正方形那个烫伤的印了，我后面就去邵逸夫，然后邵逸夫的医生就给我说，我确实是烫伤了，被东西烫伤会起那种皮嘛，黑红黑红的。”

　　小刘提供了照片，背部有十几处深色伤痕，伤痕处部分表皮破损脱落。

　　浙大邵逸夫医院诊断：背部烧伤，背部可见多处长方形大小皮肤烧伤痕迹。小刘说，自己目前还没治疗，想跟薇琳医疗美容医院谈谈赔偿。

　　小刘：“我跟他说，赔偿十二万，包含了医疗费、误工费，然后营养费、精神损失费、后续的疤痕修复，就是这些差不多十二万左右吧。”

　　杭州薇琳医疗美容医院负责人 翁经理：“应该是仪器发生一些故障，然后引起了背部烫伤，应该是那个激光治疗头出现故障，它的温度过高，所以说导致她烫伤了。（你能解释下为什么当时只是觉得痛，没有发现烫伤，回家之后才发现？）激光治疗肯定深入，温度过高之后感觉到痛，烫伤也好，不可能一下子，肯定是有个过程，那么当时我们也是积极进行治疗，包括后续的治疗我们也一直在沟通。”

　　翁经理说，事后检查发现是做光子嫩肤的仪器问题，机器故障是概率事件，他们对患者表示歉意。

　　杭州薇琳医疗美容医院负责人 翁经理：“那么最终我们提出了五万的现金赔偿、五万的后续美容的消费券，那最后呢，还有一个后背痘印痘坑的一年期限的治疗，在本院进行，因为这个引起的治疗费我们是愿意承担的。”

　　翁经理说，之前协商过，退回小刘所有的消费金额，并赔偿五万现金和五万消费券，承担后续在他们这的治疗费用。小刘拒绝在薇琳继续治疗，提出去别的医疗机构治疗。

　　小刘：“我这边首先医疗费给我全部报销掉，当时协商的五万消费金和五万现金，我不要你们的消费金，我在你们这光子嫩肤都烫伤了，我不想要你们的消费金，直接十万块的现金就行了。”

　　翁经理建议小刘去三甲医院治疗，相关医疗费可以报销，小刘接受了。另外，十万现金赔偿还要再做协商。