范女士反映，6月初被查出得了“舌下腺囊肿”，她怀疑跟4月份的一次洗牙有关。

　　杭州萧山区萧绍路上有家茂菊口腔。范女士说，她左侧下方少了一颗牙。两边的牙齿平时刷的不太到位。4月20号来洗牙时，医生用器具刮了表面的牙垢。

　　“弯钩的洗牙器具，然后去刮这两颗牙齿。当时他的右手拿着另一个机器，也是放在嘴里了。她就把这两个机器都放在我口中的同时，他进行了左右手交换，在交换的过程中刮到了我的舌下腺体的表皮黏膜，当时就已经红肿了。我是感觉舌下体创口有异样，就是像跟针扎异样的感觉，就是一针的刺痛。”范女士告诉记者。

　　范女士说，当时没有拍照片，到了5月23号，他发现舌头下面长了一个水泡。

　　“我是发现原来创口处这边，就涨了1.8厘米的水泡。（当时怎么发现的）当时是我下午在吃饭的时候，就觉得这个舌头有点怪怪的，就是嚼东西有点不方便。我就是照镜子就发现，当时我也很害怕，把我吓得够呛，就是一个水泡。（记者：之前你没有感觉到吗）之前的话，一直都是红肿的状态，就是从5月17号开始吧，红肿的面积比原先略微大了一点点，但是不疼。”范女士说。

　　范女士提供了一张照片，舌头下方有个红色的泡。她说从4月20号洗牙到发现水泡，舌头下面没受过伤，所以怀疑是洗牙的时候被刮到导致的。

　　她去了医院，被诊断为舌下腺囊肿，后面有个“？”。两天后，在另一家医院被诊断为舌下腺炎。6月8号确诊为舌下腺囊肿。

　　“需要做手术，手术费用还是比较贵的。浙二那边就说，全程下来要9000块钱。然后之前第一次说建议我到上级医院复查的那家医院，说是要15000元左右。15000到18000的样子。如果说不做摘除舌下腺体这个手术的话，这个囊肿会反反复复一直复发。

　　范女士已经办理了住院申请单，她希望茂菊口腔能承担自己自费部分的费用。

　　找到这家茂菊口腔，当天给范女士手术的医生表示，自己从业五年了。

　　“这个器械是平常洁牙过程中，需要使用的，但是我绝对不会拿左手去接触它。因为我首先是右撇子，我们左手去拿任何器械，不可能的。只有一个口镜，正常的位置是在这里，这块还没有牙齿，舌下腺在最底下，我怎么可能会扎得很深很深扎到这里面，你觉得可能吗？因为舌下腺是非常深的位置，而且舌下腺的导管更是藏在很里面的位置。”范女士说，当时洗牙结束后，因为感觉自己受了伤。他问过鞠医生舌下腺这里的情况。

　　“他没有回我，我说你不说话的话，应该是不严重了，他还是没有回我。后来我说到底严重不严重呢，他还是没有回我。（鞠医生：她从来没有问过，咱们从一个正常的角度来讲，如果您去任何的一家医疗机构去就诊的时候，你觉得好像被主诊医生造成了损害或者什么的。如果说主诊医生不给你一个明确的回复，你觉得你会很开心的走出这个门吗？而且范女士自己说的，我是4月20号给她洁的牙，是在5月17号她才形成的囊肿，我想问一问，隔了足足一个月的时间，一个月的时间都能算到我头上来，我觉得简直是好笑）”

　　范女士表示，5月30号，她见到了茂菊口腔的负责人罗院长，沟通时拍了视频。

　　发女女士和罗院长的对话：

　　“碰了也不可能，长出这个东西。（范女士：碰红了之后，有一个生长期的你知道吗）你再碰红也不可能长出这个东西。这个是和人的身体素质，不可能是因为洗牙，我们天天在这里操作，不可能不碰它。因为毕竟在口腔里面，不可能不碰到它呀。（范女士：碰红了肯定就是碰坏了呀）碰坏了也不可能长出这个东西呀，不碰到不可能的。因为有工具，有口镜，我是那样说的，碰到并不代表刮伤啊，包括我们的医生也懂这一块，他说腺下囊肿，一般的病因是自己的内分泌失调导致的，还有一种可能是腺管堵塞，才导致腺下囊肿。”

　　范女士说，自己没有想到会发展成这样，所以事发时没有拍照取证。她觉得茂菊口腔在推卸责任。

　　罗院长表示，范女士已经投诉到了萧山市卫健局，双方没有协商好。

　　“我跟你说，你现在搞的一切，都是没达到你的要求，你要赔65000元，我可以告你敲诈勒索。（范女士：我可以告诉你，我的饭店不差这些钱，我的公司就有三家，我差你这点钱。如果不是你对我造成人身伤害这么严重，简单一个舌下腺囊肿简单的切除或者穿刺就能解决问题，我绝对不给你扯这个皮。我来你这一个星期，耽误我挣多少钱。另外再说了他摘除的是左舌下腺，左右舌下腺都要摘除，对人有多少副作用？你不知道并发症吗）我们公司也不差这点钱。”罗院长说。

　　罗院长提出，范女士可以通过医疗鉴定，判断产生舌下腺囊肿的原因。但范女士觉得，茂菊口腔不承认有责任，做医疗鉴定没有意义。在卫健局协商时，她确实提出了6万5千元的赔偿，其中包含了误工费和营养费等。接下来考虑通过法律途径维权。