杭州有一位来女士打进我们栏目热线，说自己在一家美容院做艾灸的时候被烫伤了。来女士说，自己在美容院充了一万块钱，事情发生之后，美容院答应退款，但是这笔钱迟迟到不了账。

　　来女士今年57岁，住在杭州恒丰七彩城附近。去年九月，她来到家附近的浩然国际美容院，被推荐了一个艾灸瘦身的项目。

　　“我整个肚子很大，他说你这个艾灸瘦快一点，十次一万块钱，他要一万两千多。因为我是老客户，给我便宜一点，意思就是叫我充一万块钱。”来女士说。

　　来女士当时就充了一万，两三天后，他第一次去店里做艾灸，发生了意外。

　　“一直烫，一直烫，我跟他们说了好几回，结果就这样烫伤了。烫伤了以后我就跟他们说了，我说我不要做了，你们第一次就让我烫伤了。我说我是来享受的，我不是来受痛苦的。”来女士说。

　　这是来女士当时拍下的照片，可以看到，他的腹部已经烫伤破皮。事发后，来女士不准备再做这个项目了，要求退款。

　　“他就说退给我，退到现在还没有打给我。”来女士说。

　　这份来女士去年签订的退费协议，美容颜承诺退还她一万元。可来女士说，这都过去大半年了，这笔退款迟迟没有收到。

　　针对来女士的讲述，我们陪她赶到了浩然国际美容院。采访当天，正值门店休息，一位负责人通过电话给出了一番解释。

　　杭州浩然国际美容院工作人员回应称，“当时我们艾灸的时候温度有点过高了。（记者：门店技师有没有经过培训）有的，我们公司有专业培训的，肯定有的时候也有一两次的失手。（后续有没有去强调员工培训这一块）我们现在把这些项目全部取消了，但是之前我没有经营的时候，他们之前做的。”

　　这位负责人表示，她是事发后才接手门店的，这笔钱不应该由他退还。

　　“其实我认为她应该找之前的老板。（记者：她是在你们店受到的上海）在这个店当时还不是我的店，现在这个店是我运营的。（你跟她签了退费协议，也答应她退一万块钱，但是你拖到了今年下半年）你问她当时她是怎么让我退的。我看她年龄大了，我说算了吧，我照顾你一下，我给你退掉。” 杭州浩然国际美容院负责人说。

　　那么，既然签了退款协议，为何迟迟没有退款呢？“因为今年生意不好，一直没有盈利，经营状况不是很好，我就说你稍微缓一下，我会给你退的，已经签了协议。我肯定会给她退的。”该负责人说。

　　节目播出前，来女士反馈，钱已经退回来了。