韦师傅租住在杭州拱北小区，他说4月5号早上，发现自己的支付宝和微信里花出去6000多块钱。之前，9岁的孙女用过手机。

　　“我想看看我花呗上面钱还有多少，我打开一看全部清零了，后来我再把余额宝打开，也没钱了，全部清零了”，韦师傅说。

　　韦师傅在酒店上班，月工资4000多块钱。他说，支付宝花呗被用了3000多，余额宝里少了2000多，微信里少了200多，加起来相当于自己一个半月工资了。

　　他看了一下账单，显示从4月2号到4号，有几十笔“第五人格”的充值消费，'第五人格'是网易出品的一款手机游戏。韦师傅马上想到了孙女。

　　“因为那个手机她在玩，问她，她不承认，不承认后来，我回来以后她奶奶问她，她说她是支付过的”，韦师傅说

　　韦师傅的孙女欣欣今年9岁，上三年级。现场说起这件事，孩子快哭出来了。

　　“班里有好多人都在玩儿，然后我也跟着去玩儿了，充值主要是买皮肤”，欣欣告诉记者。

　　欣欣说，她在手机上的华为应用商城下载游戏后，用爷爷的手机号注册了账号，平时做完作业就玩一会儿，最近想买皮肤，就充了值，至于支付密码，是趁着他爷爷付款的时候看到并记下的。

　　韦师傅说，欣欣的父母在外打工，平时都是他们老两口在管孩子，欣欣平时挺乖，学习也比较努力，自己已经跟她交代过，以后玩游戏不要充值，现在希望能拿回这6000多块钱。

　　对此，华为商城客服人员回应称，“因为账号是实名认证的，充游戏币需要主动操作输支付密码、指纹或者面部验证才能够成功的，目前我们也是跟游戏商第五人格去确认过，道具确实消耗了，目前给你争取到2975块钱的退款，因为我们核实到的您的账号是实名认证，且是成年人的实名认证。”

　　韦师傅说，孙女注册账号的时候，让他在手机上填过什么东西，但那是一年前的事了，具体内容他已经没有印象。记者把情况反馈给网易游戏公关部，工作人员表示会核查相关情况。