中国经济网北京3月30日讯（记者 徐自立 马先震）“用父母的账号登录，反复充值数十次，退款审核取证难”……“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。

　　据广西日报报道，1月3日，南宁市民邓女士查询银行卡余额的时候，发现少了近5万元，发现这笔钱是两天前在电商平台上购物的花费。邓女士回家后，立刻询问今年14岁的儿子小辉（化名）是否与此事有关，小辉承认这笔钱是自己拿去在电商平台上购买了游戏账号。网购记录显示，1月1日晚9时至1月2日凌晨3时之间，小辉先后4次下单购买网游“王者荣耀”及“和平精英”账号、皮肤，总共消费近5万元，其中最大的一笔支出达2.88万元，最小的一笔为21元。

　　1月7日，在理清上述资金流向后，邓女士要求商家退款，并向平台客服进行投诉。不过，经平台与游戏商家沟通，对方称虚拟类的商品购买后就不能够退款。1月14日，邓女士向电商平台所在地的上海市场监管部门投诉，结果商家拒绝调解。在多次联系后，对方向邓女士表示，因为游戏账号贬值非常厉害，出于人道方面考虑，他们可以花2000元回收账号。3月中旬，邓女士找到媒体求助。媒体联系电商平台有关渠道负责人后，对方表示，现有证据不能证明当时购买账号的是未成年人，商家拒绝退款，平台也很无奈。不过，该负责人答应再次与商家沟通。邓女士说，她向平台提供了户口簿、银行卡、手机卡等证明材料。3月24日，商家退回了2.5万元。

　　据中国经济网记者查询发现，和平精英和王者荣耀为腾讯游戏旗下游戏品牌。腾讯游戏是国内最大的网络游戏社区，隶属于腾讯互动娱乐。腾讯互动娱乐旗下涵盖腾讯游戏、腾讯文学、腾讯动漫等多个互动娱乐业务平台。

　　5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（法发〔2020〕17号）。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

　　《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

　　《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。