中国经济网北京3月2日讯（记者 徐自立 马先震）“用父母的账号登录，反复充值数十次，退款审核取证难”……“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。

　　2月26日，梧州藤县王女士反映，前不久，在她不知情的情况下，她四岁多的女儿使用她手机，向一款叫微乐广西麻将的游戏充值了648元。游戏平台显示，游戏中的ID是登录后自动生成的，该ID里有有1296万枚游戏币，但却从未玩过一局游戏，也没有花出过一枚游戏币。发现被扣款后，王女士和家人多次联系游戏平台，希望对方能退回这笔钱，理由是小孩还小、充值时家长不在身边、购买的游戏币至今未使用等。

　　2月26日晚，客服通过平台回应：微乐广西麻将游戏不对未成年人开放，微信有成长守护系统，如果是未成年人操作，是无法体验游戏，也无法进行充值的，成年人实名认证的微信账号授权登录游戏，无其他相反证据，视为本人体验游戏，账号正常充值，正常参与游戏对局，无法退款。客服表示，如家长坚持申请退款，可再次通过发送邮件到企业邮箱，并提供相关信息、游戏ID、支付成功截图及退款说明，让专员进行二次确认审核。目前，王女士已经多次发送有关内容至该企业邮箱，至今仍未收到退款。

　　据中国经济网记者查询发现，微乐广西麻将游戏为微乐游戏针对广西所开设的麻将游戏模式，微乐游戏隶属于微乐星空（北京）网络技术有限公司，微乐星空（北京）网络技术有限公司为家乡互动（厦门）网络科技有限公司（简称“家乡互动”，03798.HK）全资子公司。

　　微乐游戏官网显示，家乡互动(厦门)网络科技有限公司深圳分公司是一家新兴实力软件开发公司，注册资金1000万，是一家专业从事休闲类游戏开发和运营的高科技软件技术公司。目前主要研发项目为手机网络游戏。

　　2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（法发〔2020〕17号）。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

　　《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

　　《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。