■袁元

　　通过开办官方微博与消费者一对一交流沟通，这已经成为中国企业提升售后服务与品牌宣传的标配。这不，眼见这一招数赢得消费者青睐，就连大名鼎鼎的全球手机霸主苹果也开始开办官方微博了。

　　其官方微博一公布，立刻便使得成千上万的果粉变成苹果官微的粉丝。据悉，目前已经拥有了超16万粉丝，其吸粉速度也是十分惊人的。

　　然而，苹果没有料到的是，如此众多的果粉之所以摇身一变成为官微的粉丝，并不是来听苹果做品宣传经解道，主要是为了投诉苹果手机的质量以及售后服务，比如说，iphoneXR黑屏、输入法卡顿、iphoneX闪退、信号出问题、耳机失灵等问题，同时还有众多粉丝对售后体验太差、客服问题处理迟缓推诿等情况进行投诉。一时间，苹果的官微信息下涌出了上万条苹果手机用户的投诉，这可能违背了苹果开办官微的初衷。

　　面对上万苹果手机用户的投诉，苹果官微充分发挥了与实际消费者一对一交流沟通的功能，对用户的投诉进行记录和回应。不过，业内外人士更关注的是其背后反映出来的问题：苹果的售后服务链出了大问题。

　　作为一家年销量数千万部手机的全球手机霸主，苹果手机质量出现一些问题也属正常。只要苹果的售后服务正常一些，果粉的抱怨也不至于这么大。但是问题在于，果粉们花了全球最高的价格买了苹果手机，一旦发现其手机出了质量问题之后而投诉无门，心中能不抱怨吗？果粉的体验式消费感受能好吗？

　　在当今的互联网信息社会下，信息传播的速度堪与光速比美。过去，个别苹果手机所存在的质量瑕疵很难传导到苹果公司的眼中。在苹果开办官方微博之后，个别苹果手机所存在的质量瑕疵则迅速被聚合放大成为一个信息潮，完全可以影响消费者对于苹果手机的购买欲望。

　　成千上万的果粉借助苹果官微投诉其手机质量，这对于苹果公司来说，到底是惊还是喜？