艺星医美赴港上市背后：3家授权机构2家曾被行政处罚

　　每经记者 查道坤 实习记者 张潇尹 每经编辑 陈俊杰

　　▲每经记者 查道坤 摄

　　今年6月，国内第二大私立医美公司艺星医疗美容集团股份有限公司赴港递交上市申请。随着招股书的公布，有关利润、医疗事故、实控人的资本背景、商业模式侧重广告营销等质疑声也随之出现。实际上，艺星医美赴港上市背后反映的是整个医美行业的发展。据汇成医美集团的相关预测，医美行业整体市场有望在2020年突破3000亿元规模，年均复合增长率达到40%，预计2030年将突破万亿元。但是，不容忽视的是医美行业快速发展的同时各种乱象犹存。就此，《每日经济新闻》记者对艺星医美门店扩张、医生资质水平以及背后的行业乱象等进行梳理。

　　伴随着医美行业的快速发展，国内第二大私立医美公司艺星医疗美容集团股份有限公司（以下简称艺星医美）大举扩张。其招股书显示，目前除了15家自主医疗机构外，公司还分别于2017年4月、2017年7月及2018年3月开始向宁波艺星、南京艺星及嘉兴艺星提供医疗美容机构管理咨询服务。另据披露，此次赴港募资将用于择机收购多地医疗美容机构，以及开设新的医疗美容专科医院和新的医疗美容专科门诊部或诊所等。

　　随着艺星医美业务网络的扩张，外界对其经营管理水平、市场开拓方式，品牌授权机构的服务模式和医生资质标准也愈发关注。近日来，《每日经济新闻》记者以应聘者和消费者等身份对上海艺星（总部直营）、宁波艺星及南京艺星进行了走访。对于经营模式以及品牌授权管理等相关问题，记者则直接以书面形式发送了采访函，但截至发稿时，未能获得正式回应。

　　●宁波艺星：面诊医生实是销售顾问

　　当前，一些整形医院所谓的“医生面诊”是由销售顾问主持的，且这一类顾问通常缺乏医生资质。

　　7月5日，《每日经济新闻》记者以消费者身份与微信名为“宁波艺星张顾问”的工作人员预约了一位张姓专家的门诊。7月6日下午3点，记者按照预约时间抵达宁波艺星。当记者告知登记信息后，前台将记者带到“韩医生”处进行咨询。事后经求证，这位大家口中的“韩医生”实际上是销售顾问兼医师助理，主要工作系接待初次面诊的顾客。

　　来自另一家整形医院的顾问告诉记者，美容整形机构中“顾问”一职的工作内容与营销专员有所重合，只不过顾问在与客户一对一的咨询服务中，更能说服客户去购买某一项目，说服购买成功与否，在某种程度上算作顾问的“业绩”。

　　事实上，在面诊的最后十分钟时间里，“韩医生”曾4次建议记者于当日进行体检，体检正常后便可马上安排手术。当记者提出顾虑，询问宁波艺星的品牌授权属性以及医院曾被行政处罚是否影响医院服务质量时，“韩医生”非常肯定地告诉记者，宁波艺星绝不是类似于奶茶店的加盟性质，同杭州、武汉等地的分部并无区别，理由是：“我们在各地的医院都归一个老板管。”

　　此外，记者在咨询过程中发现，面诊时医生推荐的项目价格往往高于宁波艺星官网上公开的价格。比如，官网显示隆鼻的暑期活动价为8800元，“韩医生”则告诉记者，官网上的项目用的是硅胶，时间久了需要更换，她更推荐15000元永久性的膨体隆鼻。“这样做出来的效果非常好。”她说。

　　30分钟的面诊下来，“韩医生”除了推荐15000元的膨体隆鼻项目，同时还向记者推荐了980元的下巴玻尿酸注射、8000元的开眼角等整形方案。手术价格也从记者最初计划并在官网上了解到的8800元升至35000元。“韩医生”表示：“我们官网公布的是最低价格水平的项目，那种方案做出来的鼻子，效果绝对没有我们给你量身定制的好。”

　　●南京艺星：不需艺星医美参与管理

　　南京新街口号称华东第一商圈，这里汇聚着中央商场、南京新百、德基等众多著名的商场，可谓是南京最繁华的商业地段。南京艺星就位于新街口的洪武北路，处在很显眼的位置。

　　南京艺星官网显示，该院有双眼皮、美鼻、面部精雕、美胸、五官塑形等近二十项经典项目。另据介绍，相关医生均具备从业资格，并且在官网推荐的医生大都在行业内有一定知名度。《每日经济新闻》记者在南京艺星官网看到了赵雪愔、黄泽春、吕永全、汪树杰等医生的从业资格证书。

　　7月6日，虽处于新街口的核心地段，但是医院内人并不多，显得相对冷清。医导介绍说，由于是上班日，所以来医院的人并不多，但是每到周末人会非常多，“平时预约来咨询的大都选择周末，上班日人并不多”。

　　对于整形手术所需要的费用，相关人员表示，官网公布了相关项目的收费标准，如果客户真的有需要，会根据客户的自身需求制定最终的收费标准。记者在南京艺星官网查询到部分收费价目表，其中，进口隆鼻的价格为3777元，水光针价格为177元，瘦脸针价格为377元。

　　此外，记者注意到南京艺星目前正在招聘纹绣师、护士、美容师、医疗院长、医护部主任、麻醉医师等专业性人才。其中，纹绣师开出的薪酬为4500元至6000元，医疗院长薪酬为20000元至30000元，医护部主任为6000元至8000元。

　　“这些薪酬是行业的正常水平，但是开出的薪酬未必能招到人才。”南京一家医美医院的副总告诉记者。

　　那么，面对激烈的人才争夺战，南京艺星是否会获得艺星医美的技术支持呢？

　　南京艺星借用了艺星医美的品牌，管理都是由现在的法定代表人来管理，南京艺星相关员工表示，并不需要艺星医美参与管理，但需要向艺星医美支付相关的费用。

　　●上海艺星：感到价格有负担，可以分期

　　7月19日下午两点半，上海长宁区虹桥路，上海艺星总部直营。相较宁波艺星和南京艺星，上海艺星的人流量明显更多，大厅休息区内除了成年女性客户，还有两三个十来岁的孩子。据前台介绍，工作日的客人多为家庭主妇。

　　在记者以消费者身份填完联系电话、住所区域等信息后，前台将记者带至杨顾问处进行咨询。记者发现，上海艺星同样没有各整形项目的价格公示，但根据杨顾问的介绍，脂肪填充一个部位10000元、玻尿酸注射每支3000元到10000元不等……其价格明显高出宁波艺星许多。杨顾问对此解释道，艺星内部的各整形项目的价格并无统一标准，“一线城市的价格肯定比二三线城市的价格高一些”。

　　与宁波艺星的“面诊”模式相同的是，杨顾问也向记者提议当天就进行体检。记者随后以身体不便的理由推辞，杨顾问进一步劝说称可以“先在鼻子上打一针玻尿酸试试”，看过效果之后再“处理”其他部位，并以自身为例告诉记者打针的效果立竿见影。

　　随后记者提出玻尿酸价格超出心理价位的顾虑，杨顾问告诉记者上海艺星支持分期付款，最多可分18期，凭学生证享受8.5折优惠。

　　事实上，宁波艺星的“韩医生”在给记者推荐高价的整形项目时也曾表示，如果对价格感到有负担，可以选择分期：“其实我们现在的客户也是选择分期付款的比较多，连分36期的都有，毕竟是一辈子的事情，还是应该多花点钱选择更好的方案。”

　　艺星医美招股书显示，公司2017年实现营业收入10.37亿元，接待就诊用户32.8万人，当年用户通过分期付款方式在医美项目的花销累计总金额为3.783亿元，占总收入的36.48%。

　　那么，艺星的分期付款方式是否存在风险？记者浏览网页发现，在某个法律咨询网站上有多位网友发帖咨询称“在艺星分期打水光针打了一次没有效果，剩余两次不想打了，分期付款能否退回”等问题。

　　事实上，医美行业中医疗纠纷、医疗事故颇为频繁，若术后效果不佳，消费者或面临维权艰难的境地。艺星医美的招股书显示，2016年9月，一位消费者在上海艺星医疗进行激光治疗后导致面部烧伤，被鉴定为四级医疗事故，上海艺星负主要责任，支付赔偿金额53万元。

　　●3家授权机构2家曾被行政处罚

　　艺星医美招股书显示，其收入从2015的4.05亿元，增至2017年的10.37亿元，复合增长率达60%。据披露，截至2017年12月31日，艺星医美实际产生收益的医美机构为14家，这也意味着10.37亿元的收入主要来自这14家机构。

　　与此同时，艺星医美近年来纠纷也在不断增加。招股书显示，在2017年，艺星医美存在30项医疗广告违规、77宗肖像权纠纷及4宗医疗事故。

　　事实上，艺星医美除了自主经营机构外，也在通过授权管理方式扩大旗下医美机构网络布局。据其招股书显示，目前除了15家自主医疗机构外，还分别于2017年4月、2017年7月及2018年3月开始向宁波艺星、南京艺星及嘉兴艺星提供医疗美容机构管理咨询服务。

　　记者进一步查询获悉，宁波艺星全称为宁波鄞州艺星时代美容医院有限公司，今年4月9日，宁波艺星曾因其他广告违法行为遭到宁波鄞州区市场监管局处罚，被责令停止发布广告及罚款20000元。

　　另外，南京艺星全称为南京艺星医疗美容医院有限公司，该公司注册资金为1000万元，此前经过多次股东变动，2017年6月12日，艺星医美退出，谢某某100%持股南京艺星。今年5月17日，南京艺星被南京市工商局行政处罚，原因是广告违规，罚款3.08万元。

　　艺星医美在招股书中称，艺星医美许可宁波艺星、南京艺星及嘉兴艺星在其医疗认证、品牌名称及宣传材料中使用“艺星”商标，并就品牌管理及质量监控事宜对上述三家公司进行监督及不定期检查，但艺星医美并不实际控制上述三家公司，因此无法保证能够始终有效管理品牌名称的实际使用情况。

　　同时，艺星医美还称：“宁波艺星、南京艺星或嘉兴艺星对我们品牌的任何不当使用可能对我们的品牌形象及声誉产生重大不利影响。”

　　对此，经济学家宋清辉向记者表示，医美整形行业有其行业特殊性，事关消费者的身心健康。授权式扩张一方面容易带来管理上的难题，另外一方面也容易为医疗事故的发生埋下隐患。“加盟门槛过低，容易给非专业人士以可乘之机。未来相关部门需要进一步规范，提升行业准入门槛。”