4月30日，市民孟女士花费1778元在老凤祥洪楼银座店购买了一个小金佛吊坠，没想到在吊坠底部发现一条细小的划痕，欲到店里退货时遭拒。5月7日，老凤祥店方表示，划痕实际上是拉丝工艺，属于正常现象，而贵金属饰品一旦售出不予退货，但可以给孟女士换其他款式的吊坠。

　　据孟女士介绍，她想给母亲买一个黄金饰品，于是在4月30日晚上来到老凤祥洪楼银座店。在工作人员的推荐 下，孟女士在店里挑选了一个小时，她最终选择了一款重5.3克的小金佛吊坠，按照当日金价303元一克，加上新品手工费一共支付了1778.02元。

　　不过，当孟女士把金佛吊坠带回家送给母亲后，母亲在小金佛的底部发现了划痕。“我在店里就发现了，有一处小划痕，仔细看能看出来。”孟女士说，她当时在店里就问了，店员说是拉丝造成的，属于正常现象，她就没当回事，没想到母亲也认为这是划痕，再加上母亲并不喜欢这款金佛，便打算退货。

　　孟女士告诉记者，5月1日，也就是购买金佛的第二天，她就电话联系到老凤祥洪楼银座店，说自己想退货，但店员却称不能退货。“他们说国家有规定，黄金类的饰品不允许退。”孟女士说，当时店员还说柜台上明明写 着“拿出的商品不予退货”，但她并没有注意到，而且购买时店员也没有说。

　　“我拿回去之后没带，一直在那儿放着，不影响你二次销售。”孟女士认为，自己并没有隔很久才来退货，而是购买的第二天就联系了店方，而且小金佛的包装完好，连挂牌都没有去掉，店方可以再销售不应该拒绝退货 。“工作人员说可以给调，也不收折旧费了，但没说怎么调。我就是不想要了。”孟女士表示。

　　5月7日上午，记者来到老凤祥洪楼银座专柜。对于孟女士购买的金佛吊坠出现划痕一事，一名店员表示，这款金佛是用拉丝工艺制作的，底部并不是划痕，属于正常现象。店员还拿出一款拉丝工艺的金手镯，表面确实有 很多类似划痕的道道。

　　店员告诉记者，他们店里的每一个黄金饰品都有自己唯一的编号，哪怕是刚售出的黄金饰品，只要出了专柜 就是旧货了，无法再进行二次销售，只能以旧换新，他们会把这些饰品拿回公司处理。因此孟女士购买的小金佛 无法退货，只能以旧换新。

　　至于如何以旧换新，店员解释称，按照正常的以旧换新流程，需要消费者按照一克20元支付折旧费，但考虑 到孟女士的特殊情况，他们可以免去折旧费，并让孟女士选择同等克数的其他款式金佛吊坠，她只要出新品工艺 费就行，大概100多块钱。

　　对于老凤祥店方的回应，7日下午，孟女士向记者表示，如果实在无法退货，她可以考虑换货，但因为自己在 高新区工作，因此希望能在老凤祥高新店换货，省得她再多跑一趟。店方表示将向公司提出申请，但孟女士最好 还是在洪楼银座店换货。目前，双方就换货问题还在协商中。