据湄洲日报报道 近日，秀屿区东庄镇的陈女士向本报投诉，其在太平洋人寿保险公司投保一份大病保险，现在她身患重病，要求理赔却被拒绝。

　　陈女士告诉记者，她于2004年在太平洋人寿保险公司投保了一份名为长泰安康的保险。根据合同规定，她每年缴纳保费3000余元，缴纳期限为10年。缴费期间，陈女士若遇重大疾病，可获得一笔可观的赔偿金。为了便于缴费，她在工商银行办理了一张存折，每年在卡内存入3000元，便于保险公司自动扣款。

　　2012年，陈女士罹患尿毒症。次年，她向保险公司提出理赔，却被告知，其在2012年未缴纳保费，因而当年的保险失效，不能为陈女士办理理赔。

　　对此，陈女士说，每年自己都在存折上存入3000元，但不知为何，2012年保险公司没有扣款，也没有收到催缴通知。她向保险公司咨询，得到回复称，当时她的存折余额不足，因而未能扣款。随后，陈女士当即补缴了2012年的保费，但仍被告知无法理赔。陈女士认为，由于保险公司没有及时告知而导致保险失效，应当由保险公司负责。

　　11月8日，记者随陈女士来到太平洋人寿保险公司莆田分公司了解情况。该公司运营部一康姓经理表示，扣费不成功的原因有很多，可能是投保人将保费存错账户，也可能是账户被收取了小额账户的年费，导致账户余额不足而无法扣款。但公司是否履行告知义务，还需查询系统记录，这需要一段时间。

　　时隔10天之后，11月18日，康经理答复记者，查询系统记录获悉，在当年未收到陈女士的保费时，曾电话联系到她，通知其扣费未成功，随后又有过两次致电，但均未联系到她本人，于是公司根据投保人所留通讯地址寄递了一份催缴通知，但也没有收到回复。康经理说，考虑到陈女士本人是有继续投保的意愿，而非恶意拖欠保费，因而该公司已向上协调，申请为陈女士照常理赔。

　　康经理表示，投保人若变更联系方式或通讯地址，应当及时与保险公司取得联系，避免造成不必要的麻烦。

　　昨日，记者联系陈女士得知，她已按要求办理相关手续，目前理赔正在申请中。